马新欢 哈尔滨日报记者 温峤

7 月 3 日下午，地铁 3 号线海河东路站一位年轻小伙子准备进站乘车，在进站闸机处反复刷卡都没能成功，令人没想到的是，他竟然开始猛烈地连续击打自己的头部。安检员见状连忙上前阻止，并询问情况，可是这名乘客并不能清楚地回答问题，只是强调自己不能进站乘车。

安检员立即通知值班站长王智鑫，此时，刚刚被提职成值班站长的王智鑫正在站长室里，会同公安处理一起在地铁站里儿童走失的事情，在听完安保员的说明后，她立即勿勿赶赴到事发现场。

在和小伙子沟通的过程中，王智鑫发现，他并不能准确地说出自己遇到的问题，也不愿意与她多说。每当他说到激动的时候，还会猛烈击打自己的头部，王智鑫意识到这是一名 " 特殊 " 的乘客，在规劝和安抚他后，王智鑫和安检员两人决定，采用哄小孩的方式 " 套 " 出他家属的联系方式。看到这名乘客手腕上带有一个能打电话的手表，王智鑫就问他 " 你叫什么名字？要去哪里呀？这个手表真好看呀！能打电话嘛？你教教我好不好？" 经过耐心的讯问，只见小伙子开始向他们演示起了自己的手表，两人觉得这个方法有戏，随后便和小伙子 " 周旋 " 了近一个小时，终于从他的口中得到了他母亲的电话号码。在和其母亲通话的过程中得知，小伙子今年 23 岁了，是一名自闭症患者，不能与人正常交流。原来，当日他是去上康复课，未带手机和钱，公交卡也欠费了，没法进站乘车，但是他之前没遇到过这样的问题，母亲也正在着急，没想到车站工作人员能这么耐心和负责任，乘客的母亲表示稍后康复学校老师会到地铁站接儿子回家。

20 分钟后，康复学校老师到达了海河东路地铁站，在与其母亲确认过身份后，王智鑫将小伙子交到了老师手里，两名康复学校的老师对车站工作人员的认真负责和耐心表示敬佩。

7 月 7 日，小伙子的母亲来到车站，将事先准备好的感谢信交到了值班站长王智鑫手中，并发自内心的对王智鑫和车站的工作人员表示感谢：" 是你们的耐心和责任心，帮助我儿子回家，他是一个自闭症患者，没有你们，我不敢想象后果会是什么样，谢谢你们！"

编辑 温峤

值班主编 董艳春