泰安日报社 · 最泰安讯 " 你好，我想挂个内科的号，怎么挂？"

" 我忘带医保卡和身份证了，可以用医保交费吗？"

连日来，岱岳区妇幼保健院（岱岳区第三人民医院）领导班子成员，带领相关职能科室的负责人，以 " 普通患者 " 的身份，开展 " 领导走流程 " 活动，精准发现问题，及时解决问题。

亲身体验中，不做事先安排、不设置活动场景、不扰乱就诊秩序。院长张科华在 7 月 11 日的体验中，从挂号缴费、门诊就诊到医保结算、取药，从线上到线下，从医疗到服务进行全方位就医流程体验，零距离与临床医务人员以及患者接触，倾听群众在就诊流程、服务态度等方面的意见建议。对体验过程中发现的问题，张科华均进行客观点评，要求科室立整立改。

下一步，岱岳区妇幼保健院（岱岳区第三人民医院）将不断优化医疗服务流程、创新医疗服务模式，确保人民群众诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适。

记者 : 刘英迪

通讯员 : 孙建华

编辑 : 程蓉

审核 : 陈茂荣