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政务服务提效能 便企利民有温度

市市场监管局打造服务型窗口持续优化营商环境

自 " 三抓三促 " 行动开展以来，兰州市市场监督管理局派驻市政务服务中心窗口以 " 优化营商环境攻坚突破年 " 行动为契机，加快提升标准化、规范化、便利化服务水平，积极主动为办事群众提供最优方案，精准有效服务企业，全力打造让群众满意的服务型窗口。

服务 " 升温 " 变 " 坐等办事 " 为 " 主动服务 "

" 您好，请问您需要办理什么业务 "，" 您别着急，请坐慢慢说 "，" 抱歉，让您久等了 "…… 这些温暖人心的话语是市市场监管局窗口工作人员的 " 口头禅 "，" 用心 "" 用情 " 的服务，获得了群众的 " 点赞 "。

前来咨询的张女士在企业开办咨询专窗提出如何办理分公司的问题，工作人员在详细了解她的需求后，窗口组建的 " 帮办小组 " 帮张女士成功提交了申请。咨询专窗不用抽号，解决了 " 排队半小时、咨询一分钟 " 的问题，" 帮办小组 " 更是可以陪同办理、协助办理，为群众提供 " 一对一、面对面 " 的政策解答，在网上操作系统进行实操教学，真正做到为企业、群众办实事、解难题。

效能提升 跑出政务服务 " 加速度 "

在市市场监管局窗口，企业设立登记、简易注销登记已压缩至即收即办，变更、注销 1 个工作日办结，法定时限为 30 个工作日的气瓶、移动式压力容器充装单位资格许可压缩至 7 个工作日 …… 政务服务不断向 " 快办 "" 好办 " 转变。

今年 4 月，市市场监管局窗口添置了两台市场监管自助服务终端机，分别放置在窗口办理区和自助服务区。自助服务终端机的设置，不但丰富了营业执照发放途径，还将服务时段从原有的 "5×8 小时 " 延伸至 "7×24 小时 "，解决经营主体 " 上班没时间办事，下班没地方办事 " 和 " 工作日没空办，周末没地儿办 " 的难题。

制度先行 强化窗口履职能力

为进一步加强全市市场监管系统政务服务窗口标准化建设，统一事项流程机制和答复口径，市市场监管局建立 " 首问负责制 "" 一次性告知制 "" 限时办结制 " 三项制度，推行当场办结、一次办结、限时办结，增强服务主动性，不断刷新便民利企服务效率，持续优化营商环境，增强企业家投资发展的信心。

今年，市市场监管局窗口还增强了对县、区局和分局的业务指导，采用 " 四不两直 " 明察暗访形式深入基层窗口调研走访，对落实优化营商环境措施、提升政务服务质量效能等情况开展督导检查。为精准对接民营企业发展需求，市市场监管局全面落实 " 六必访 " 制度，构建完善的对接企业机制，回访 2022 年新开办的 560 余家民营企业，主动了解企业发展需求和困难，真正做到了 " 无事不扰、有事上门 "，做好服务企业贴心人。

为深入践行 " 最多跑一次 " 工作理念，市市场监管局派驻窗口创新开展 " 独任审批员 " 举措，选拔正式在编、具有行政执法资格、业务经验丰富的工作人员担任 " 独任审批员 "，围绕企业需求一对一指导服务企业，一人全流程对接完成营业执照的受理、审核、归档等全部业务流程，实现营业执照一人通办，进一步压缩登记注册时间。

市市场监管局派驻市政务服务中心窗口负责人表示，将继续以 " 三抓三促 " 行动和 " 优化营商环境攻坚突破年 " 行动为抓手，在服务企业上不断精益求精，为优化营商环境，助推经济高质量发展贡献市场监管力量。

兰州日报社全媒体记者 郑丽君 文 / 图

通讯员 水静怡

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