近日，市民王先生使用 " 曹操出行 " 平台预约了一辆网约车，没想到不仅没有坐到车，还被收取了 13.25 元的车费。这一问题经贵阳市融媒问政平台转办，观山湖区交通运输局立即前往曹操平台所属公司核实处置。

王先生告诉记者，7 月 14 日 18 时 30 分，他在花溪区万科大都会使用 " 曹操出行 " 平台预约了一辆车牌号为贵 A9***P 的网约车，准备前往花溪区的香椿路。" 司机接单的时候，定位显示车子距离我大概有 600 米，我在定位点等了大概 20 分钟，但一直没有看见该网约车的身影。" 王先生说，他再次打开订单上的行车轨迹时，发现车辆一直在原地未动，于是又主动走到了车辆定位点，但依旧没有看见车辆。

△王先生使用 " 曹操出行 " 平台预约网约车

" 我连着打 10 多个电话给司机，一直没人接听。" 随后，王先生打了出租车前往目的地，中途未取消平台订单。" 没想到在 15 日的凌晨，我收到了该订单结束的扣款，由于我是免密支付，直接被扣除了 13.25 元！" 王先生气愤地说。

△未乘车却支付了 13.25 元

接到王先生的反映后，观山湖区交通运输局立即安排工作人员前往曹操出行平台所属公司进行了核实，经核实， 市民反映情况属实。" 据公司核实，该名司机注册时间不久，无星级评定，在此次事件中有制造‘空单’从而获利的嫌疑。" 观山湖区交通运输局工作人员告诉记者，该公司目前已对当事网约车司机作封号处理，并给予处罚，刘先生被扣除的车费已通过系统后台原路退回。

与此同时，观山湖区交通运输局表示，将继续加强对互联网平台企业违法违规行为的规范治理，切实维护消费者合法权益，努力营造更加放心的消费环境。

贵阳日报融媒体记者 任璐瑶

编辑 段筠 / 编审 李枫 / 签发 蒲谋