泰安日报社 · 最泰安讯 主题教育开展以来，山东省泰山医院坚持以人民为中心的发展思想，深入推进 " 解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动 "，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，不断推动医院精细化服务走深走实，持续优化住院患者服务流程，创新开通 " 院内转运服务车 "，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。

因地势原因，院内道路多为上下坡道，各楼宇相对独立且距离较远，住院患者又以老年人居多，如何让老年患者在院内的出行更加安全、舒适、便捷，提高他们的就医体验，一直是医院关注的问题。经过前期调研、论证，医院决定在院内 12 个楼宇之间运行 " 爱心转运车 "，为老年患者提供免费搭乘服务。对有需求的患者，科室医护人员通过 " 院内转运服务车 " 预约群，提前进行预约或直接电话联系转运车司机，转运车行驶途中如遇到患者招手，即停即上，急症和行动不便的患者优先，真正做到无缝衔接。

" 您好，奶奶，我们医院开通了‘院内转运服务车’，如果您需要，转运车可以随时上门带您到门诊做检查。" 睡眠医学中心护士长孙冬梅正在耐心向住院的张奶奶介绍转运车。

针灸理疗科的黄大爷行动不便，需要到门诊做检查。询问情况后，护理团队负责人马小磊立即协调联系转运车司机。几分钟后，院内转运服务车来到一号楼一楼东门的无障碍通道，在司机的协助下，护士与家属一同将王大爷安全转运至门诊检查室。" 太感谢你们了，转运车真是太方便了！" 黄大爷的儿子对转运车队的暖心服务连声感谢。

转运车运行以来，通过指挥调度转运任务闭环管理、指挥中心与车队之间的实时对讲、必要时的实时视频，有力确保了运力及时、有序、安全使用，受到了患者和家属的广泛好评。乘坐过的患者和家属表示，这项服务很务实，特别是为行动不便的老年人和找不到目的地的患者解决了大问题。

" 院内转运服务车 " 真正实现了 " 零 " 距离接驳服务，改善了住院患者就医体验，提升了住院患者和家属的满意度。

记者 : 赵鑫

通讯员 : 庞怀刚