泰安日报社 · 最泰安讯 2023 年以来，泰安市第一人民医院以方便群众看病就医为出发点和落脚点，全面提升医院软硬实力，用心用情为群众办实事，着力改善群众就医感受，提升患者就医体验，扎实推进各项工作往深里走、往实里走，持续增强群众健康福祉，擦亮 " 一院 " 品牌。

泰安市第一人民医院从提升患者门诊就诊体验、提升患者住院体验、提升患者诊后体验、推动优质资源下沉基层、改善诊疗设备和服务环境五个方面，通过改善就医环境、创新服务模式、细化服务举措等多种方式，持续优化门诊就诊、住院服务、后勤保障和资源下沉等各领域工作，不断提升服务质量，全力做好百姓健康 " 守门人 "，谱写医院各项事业高质量发展新篇章。

积极推进门诊预约就诊工作

近年来，泰安市第一人民医院积极改进门诊预约流程，推进挂号、检查分时段预约。该院采用微信公众平台（泰安市第一人民医院智能服务、泰安健康）预约、电话预约、现场预约、诊间预约等多渠道预约全部号源。

42 岁的王先生来自道朗镇，因腰疼来院就诊，他通过公众平台预约就诊时间后，来到医院到分诊台进行刷码，工作人员引导王先生前往骨科门诊就诊。" 手机上一次操作就完成了所有流程，在分诊台登记刷码后直接等着看病就行，非常方便。" 王先生说。

在一站式服务台，工作人员正在陪同前来就医的老年患者高先生进行现场挂号。为方便老年人和其他需要特殊照顾的患者，该院始终保留电话预约和现场预约的方式，一站式服务台工作人员和志愿者主动上前引导帮助，帮助老年患者进行现场预约取号、打印检验报告等服务。

检查可预约就诊更省时

" 今天一早，护士就来提醒我 9 点钟去做超声检查，我在病房看了一会儿电视就到了超声科，到了之后只等了不到 2 分钟，叫号机就叫我进去检查了。" 医技检查预约，患者不需等待，更不需要跑第二趟。

住院患者张女士感受到的便利来源于该院推出的医技检查预约服务。过去，医生开具检查单后，住院患者需要自己去检查窗口预约检查时间，排队等待。如果检查人数多，可能会等上几个小时。住院患者超声预约系统上线两年多的时间，患者直接由病房护士或医生进行预约，凭预约回执单在约定时间到检查科室检查，不再需要多跑路、长等待，极大方便了患者。

在门诊就诊的李女士，需要进行磁共振检查。门诊医生仔细查体、详细问诊，排除磁共振检查禁忌后，为李女士开具磁共振检查申请单，之后直接与影像中心确定李女士的检查时间。时间确认后，工作人员将注意事项、检查时间、检查地点等，一并告知李女士。

近段时间，医院不断完善门诊检查预约服务，改善服务流程，既提高了医技科室的工作效率，又实现了让 " 信息多跑路，群众少跑腿 "。目前，超声、磁共振、增强 CT 等医技检查项目均可进行预约，为就医患者提供了优质服务。

畅通 " 急诊绿色通道 " 缩短诊疗时间

近日，一位男性建筑工人在工作中，突然出现全身发热、头晕，随后被紧急送到泰安市第一人民医院就诊。急诊医生接诊后，立即开通急诊绿色通道，患者无亲属在身边，可以 " 先诊疗后付费 "。需走绿色通道的患者，一律实行 " 先诊疗后付费 "。

该系统能覆盖挂号收费、医生工作站、各医技辅助检查科室、药房及相关部门科室。患者出示绿色通道标识，看完病，做完各种检查、治疗，拿完药，再统一结算，能减少 2 至 3 个中间环节，进一步加快急诊患者的救治。

诊间结算解决门诊就诊 " 三长一短 "

为减少看病时的排队等候时长，进一步方便群众就医，该院积极优化就诊服务流程，以互联网信息化技术为支撑，实现门诊 " 诊间结算 "，为患者提供一站式服务，让看病就诊不再 " 缴费等候 "。

诊间结算是将收费结算窗口移至患者的手机端。患者就诊后，医生会开具检查单或处方，患者无需再前往收费窗口进行结算。只需在手机端缴费，这样极大减少了患者就诊过程中排队等待的烦恼，十分便利。值得一提的是，目前医院缴费系统与医保结算端口相连接，结算时可以使用医保支付，弹出授权窗口后即可使用职工医保进行结算。诊间结算的实行，改善了门诊就诊 " 三长一短 " 现象，缩短患者诊疗时间，为患者提供优质、高效、安全、便捷的门诊服务。

记者 : 于冰冰

通讯员 : 刘岩

编辑 : 乔雨晴

审核 : 陈茂荣