手术后要换药一定要去医院吗？在家也能享受健身私教服务？" 互联网 +" 改变了人们的生活方式，各种上门服务如雨后春笋般在市场上出现。不过上门服务是否靠谱？消费者或多或少有些拿不准。8 月 2 日，现代快报记者对此进行了采访。

△多种多样的上门服务

【案例】

上门换药服务体验挺好，就是价格有点贵

前段时间，南京市民小纪做了一个足部的门诊手术，手术虽然不大，但也结结实实地缝了三针。创口位于脚后跟，影响到了正常走路，小纪无奈只好用起了拐杖。小纪告诉现代快报记者，" 我家在老旧小区，三楼没有电梯，我好不容易撑着拐杖回到了家里，想到后面每两天一次的换药，就非常头疼。"

就在小纪焦头烂额的时候，闺蜜给她出了一个好主意：可以找人上门换药。小纪通过搜索发现，现在有不少陪诊机构或者养老护理公司，都能提供上门换药的服务，于是立即联系了其中一家。

△小纪在网上找到的商家

在交谈中，商家透露主城区上门换药服务是 199 元一次，在某团购平台上首次可领 100 元优惠券，仅需 99 元就可以了。" 我家在主城区，不需要支付额外的路费，99 元就是全部的费用。" 不过这是人工费用，不包含换药所需的药品和敷料。" 商家会帮忙联系护士，在护士上门前也会和我电话沟通，确定我家里有无换药所需的药品，如果没有也可以在她那里付费购买。"

下单后的第二天，护士按照约定好的时间上门。" 在清理创口之前，护士出示了自己的护士证，看起来还蛮正规的。" 小纪说。清理创口、更换敷料，仅仅用了几分钟时间，护士就专业又迅速地完成了一系列操作，随后还详细交代了伤口后续处理的注意事项。

△商家给小纪推荐的换药包

小纪坦言，虽然上门换药的服务体验很棒，但是价格确实有点贵了。" 我查阅了好几个平台，虽然都有上门换药服务，但收费都在 200 元以上，且都不包含药品。按照一般 2 天一换药，14 天拆线来计算，光换药费用就需要上千元。"

【观点】

有人认为省时省力，有人担心安全问题、服务质量

" 上门喂猫遛狗 "" 上门做饭 "" 上门理疗 "…… 近年来，随着生活工作节奏开始加快，曾经只在门店开展的传统服务正依托互联网平台，逐渐 " 搬 " 到消费者家中，涵盖了外卖、家政、美甲、按摩、美发美容、维修等各个领域。比如假期出游，有 " 毛孩子 " 的家庭以前只能送到宠物店寄养，现在可以请人上门照看。健身也不一定要去健身房，健身教练可以把私教服务送到家里 …… 这些新型的 " 上门经济 " 受到了越来越多消费者的青睐。

叫好的人认为，上门服务便利、省时、私密性强，符合部分人群需要，具有较大市场。南京市民林女士告诉现代快报记者，她因为工作原因，经常出差，由于不放心家里的小猫，所以叫过上门喂猫服务。" 虽然家里有自动喂食器、喂水器，但因为不能实时看到猫猫的情况，有时候还是会担心的。" 林女士说，上门喂猫服务会用小视频记录下整个过程，能看到宠物的情况，这样在外面出差也会安心一点。而收费方面，距离近的大概在 30 — 40 元一次。

还有一些爱美的上班族，会喊上门美睫、上门美甲的服务。" 我平时工作比较忙，时常加班，我下班的时候这些美甲美睫门店也都打烊了。" 在一家互联网公司上班的郑女士说，按捺不住一颗爱美的心，她在了解了有上门美甲美睫服务后，就尝鲜了。" 因为在自己家中，整个过程我都比较放松。第一次给我种睫毛的小姐姐技术很好，人美心善，后面我就固定下来喊她了。"

上门服务遍地开花，给日常生活带来很多便利的同时，也出现了服务水平良莠不齐、场景体验不尽如人意、安全顾虑等问题。" 我也想过请人上门服务，但是害怕有安全问题。"95 后丁女士说。" 首先是觉得自己的住址被曝光，个人隐私乃至人身财产安全问题都是要考虑的问题。而且服务质量怎么样，收费是否合理，如果产生纠纷该如何维权，这些问题都让我一次又一次地犹豫。"" 我连外卖都是让外卖员放在门口，算好时间等外卖员走远了再开门去拿。" 独居的朱女士坦言，她无论如何都不敢叫上门服务。

对于从业者而言，也有让人头疼的事。某平台上就有一个按摩师发帖吐槽，在接到上门服务订单后到了指定地点被拒之门外。

△平台上的吐槽

【建议】

通过正规渠道或经营规范、信誉较好的平台选择服务

江苏漫修律师事务所律师衡晓春分析，上门服务虽然便捷，但不排除部分不良商家虚假宣传、坐地起价的可能性。同时，在上门服务的过程中，也确实存在盗窃、抢劫等刑事犯罪的风险。因此，消费者在选择上门服务时，需要注意选择正规机构。

" 在选择机构时，要认真核查其资质，以防上当受骗。如果无法核查，则可以查看其他消费者的服务评价作为参考。" 衡晓春还建议，在与商家进行上门服务前的沟通时，也要仔细询问是否明码标价，避免后期因此产生纠纷。" 消费者应询问上门服务的范围，核对有无额外附加费用，并且要求对方出具相应的价目表。"

衡晓春称，如果遇到了上门服务纠纷时，消费者应注意保存好协议以及接受上门服务的相关凭证、聊天记录等，方便遇到问题时举证维权。

针对上门服务，南京市消协发布提醒，广大消费者应有安全意识，通过正规渠道或经营规范、信誉较好的平台选择服务。应关注服务价格、内容，保存好服务相关证据、联系方式等。出现纠纷时应采取合理方式进行维权，及时向相关部门或消费者协会进行反映。此外，提供上门服务的平台应提前对上门服务人员资料进行严格审核，并提供服务评价渠道。

现代快报 + 记者 季雨 徐苏宁

（网络截图，部分图片由采访对象提供 校对 李凯波 编辑 谢静姝）