泰安日报社 · 最泰安讯 8 月 2 日上午，泰安市烟草专卖局（公司）党委书记、局长、总经理靳新一行来到 " 服务民生面对面 " 栏目，现场接听市 12345 政务服务便民热线，对烟草专卖零售许可证办理、电子烟质量监管、客户服务升级等热点问题进行了解答。2023 年 1-6 月，市烟草专卖局（公司）共处置各类工单 239 件，结果满意率、过程满意率、回复群众率、按期答复率及解决率均达到 100%，总成绩排名省属以上驻泰单位、部门第一名。

搭建微信平台、开发 " 泰 e 购 " 助客户提升盈利

党的二十大报告将坚持以人民为中心的发展思想明确为前进道路上必须牢牢把握的五条重大原则之一。烟草公司作为国有企业，在践行以人民为中心的发展思想、为广大零售客户提供增值服务方面做的工作成为大众关注的焦点。对此，靳新进行了详细介绍。

靳新表示，近年来，泰安烟草高度重视客户服务工作，始终秉承 " 四个第一 " 的服务理念，即零售客户的盈利是工作的第一考虑、零售客户的呼声是工作的第一信号、零售客户的需求是工作的第一选择、零售客户的满意是工作的第一标准。市烟草专卖局采取了多种措施，帮助广大零售客户提升盈利水平。

随着消费者网上消费行为不断增加，实体零售店生意受到了较大影响。对此，市烟草专卖局（公司）积极搭建 " 泰山 1532" 企业微信平台，帮助零售客户建立社群，开展非烟商品营销。针对零售客户通过一些互联网平台销售商品需支付高额手续费的问题，为了降低客户经营成本，市烟草专卖局（公司）开发了单店版微信小程序商城 " 泰 e 购 "，提供给零售客户免费使用，可将非烟商品上架销售。这样一来，零售客户就同时拥有了两个门店，一个是线下的实体店，一个是线上的网店。

截至目前，全市已有 42% 的零售客户使用了 " 泰 e 购 "，带动零售客户共增加毛利近 960 万元，户均毛利增加 1200 余元。除此之外，市烟草专卖局（公司）还积极对接金融机构，推进银企合作，累计向零售客户免费配发定制版智能支付设备 4 千余台，并为烟草商户提供聚合支付手续费减免和个人经营性信用贷款等政策支持，每月为零售客户减免交易手续费 21 万元左右，累计为 220 家店铺解决资金周转困难，大大提升了客户的盈利水平。

打造 " 一村一店 "、终端资源池 让闲置资源 " 动起来 "

在热线接听环节，有零售户咨询，附近几个村里都有烟店挂上了 " 泰山尊客 " 便民店的招牌，看起来挺大气，店里商品摆的跟城里超市一样，又干净又整齐，自己的店铺是不是也能做成这样？

市烟草专卖局（公司）相关负责人介绍，热线听众所看到就是市烟草专卖局（公司）帮助零售客户打造的 " 一村一店 "。近年来，泰安烟草稳步推进 " 一村一店 " 建设，通过帮助有意向的零售客户改善店面形象，提升农村消费体验，积极助力乡村振兴。" 泰山尊客 " 便民店是山东烟草统一流通品牌，实行全省统一的形象建设标准，店内的整体布局、商品摆放、店铺进销存管理系统等都免费提供整套方案，帮助零售客户完成店面形象升级。符合条件的零售客户可以向当地烟草部门提出申请。

如果零售客户有提升意向，可以告知辖区客户经理，客户经理会根据店铺经营情况和提升需求，按照建设标准，从店面招牌、品牌展示、前后柜台、店面布局、店铺管理等方面提供帮助，帮助客户实现店面升级。

同时，为了能够最大限度满足客户的柜台需求，泰安市烟草专卖局（公司）借鉴 " 淘宝式闲置资产库 " 的共享理念，建立了全市终端资源池，将因店铺注销和升级产生的闲置柜台纳入终端资源池管理，作为调剂资源，让闲置终端资源充分 " 动起来 "。截至目前，全市已调剂零售终端柜台 143 节，为 135 名零售客户解决了终端形象提升的迫切需求。

办理烟草专卖零售许可证需满足四大条件

在热线接听环节，有市民就办理烟草专卖零售许可证所需条件进行问询。

相关负责人介绍，据《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》规定，申请烟草专卖零售许可证应当符合下列几个条件：一是有与经营烟草制品零售业务相适应的资金；二是有与住所相独立的固定经营场所；三是符合当地烟草制品零售点合理布局的要求；四是国家烟草专卖局规定的其他条件。如果想卖烟，先要看一下是否符合上述条件。

市民如果在申请过程中遇到问题，可以拨打服务电话 0538-8627707 进行咨询。

加强电子烟监管呵护未成年人成长

2022 年 5 月 1 日，《电子烟管理办法》正式实施，其中明确禁止向未成年人出售电子烟产品。在热线接听环节，市烟草专卖局（公司）相关负责人对电子烟监管方面工作进行了详细介绍。

相关负责人表示，工作人员会定期对电子烟零售户做好严格监管检查工作，重点检查是否存在从当地电子烟批发企业之外的渠道购进电子烟产品、销售 " 口味电子烟 "、销售国标电子烟产品目录以外的电子烟、是否销售伪劣电子烟产品等情况，以确保产品安全性。同时，市烟草专卖局（公司）重点检查是否设置保护未成年人警示标志、是否存在向未成年人销售电子烟产品的情况，全面防止未成年人受到电子烟的诱导，保护未成年人的身心健康成长。另外，市烟草专卖局（公司）积极对电子烟零售户开展法律法规宣贯，引导其守法经营，防止出现销售假冒电子烟的违法行为，为保障电子烟产品的质量增强法治渗透力。

据悉，市烟草专卖局（公司）高度重视未成年人保护工作，严格按照相关法律法规规定，认真落实未成年人的保护工作，以 " 我为群众办实事 " 实践活动为契机，开展送法进社区、进校园、进小组 " 三进三宣 " 活动，宣传卷烟、电子烟对未成年人的危害，张贴《关于进一步保护未成年人免受电子烟侵害》的通告，制作 " 守护成长、远离电子烟 " 等宣传警示视频，利用电视、报纸、泰百科、微信群等平台对电子烟的危害、举报投诉渠道等内容进行线上宣传，提高人们对于电子烟危害的认识，呵护未成年人成长。

【泰安日报社 · 最泰安全媒体记者 孙文志 陈阳 编辑 朱冰审核 晁彤彤】