" 您好，我家里有位卧床的老人急需更换胃管尿管，请安排护士上门服务！"

" 您好，我的爱人手术后不方便出门，需要预约上门换药！"

" 您好，家里有位老人需要中医按摩和针灸，你们能上门吗？"

......

在新乐市中心医院 " 送医上门服务中心 "，值班人员每天都会接到这样的预约电话。他们详细记录下老人需要提供的服务，并和家属约定好上门服务的时间。

按着预约的时间，上午 8：30 神经内科贾医生和王护士，来到花园广场平房区李大娘家，进行送医上门服务。90 岁高龄的李大娘患有脑血管病、冠心病、糖尿病等，已卧床多年。贾医生在听完家属关于老人近期病情介绍后，又查阅了老人既往病情记录，开始为老人听诊查体作初步体检。贾医生指着一盒药告诉家属，" 这个药继续口服三个月后，注意检测肝、肾功能和凝血功能；如果有咳嗽咳痰等症状，及时联系我们。"

王护士则为老人测了血压、血糖、心电图等，更换了胃管，并查看皮肤情况、为老人翻身叩背等，叩背时，一边操作一边为家属讲解正确的叩背方法。王护士指导家属，" 气垫床上不要铺这种厚褥子，以免影响气垫喷出气流的循环，可以换一个床单或薄点的毯子；另外骶尾部皮肤摸上去有点硬，一定要注意减少仰卧位，尽量左右侧卧床，确保两小时翻身一次，有情况再随时联系我们。" 在询问老人和家属无其他事项后，贾医生和王护士完成了此次出诊任务。

当谈及对送医上门这项服务的感受，家属激动的说：我们老人一直常年卧床，行动不方便，病又多，有个大病小情的，我们就给医院打个电话，医生护士就来啦，非常方便，而且派来的都是有经验的医生护士，手把手教我我们常用的护理知识，收费也合理，真是打心眼里感谢他们！

新乐市中心医院开展 " 送医上门，医护到家 " 这项延伸服务的想法，源于疫情期间，很多行动不便的老人都有上门服务的需求，当时打电话找到医院，医院会想办法安排人员上门。为更好的为病人提供全程无缝隙的专业延伸服务，今年，医院成立了 " 送医上门服务中心 "，将 " 送医上门，医护到家 " 这项延伸服务承诺正式对外公布，同时制定了服务制度、流程等，明确牵头科室职责，选派经验丰富的医务人员为病人提供服务，真正体现 " 以病人为中心 " 的服务理念，打通医患医疗护理服务的 " 最后一公里 "。

送医上门服务内容主要分医疗、护理、检查等三大类，医疗类如伤口换药、拆线、康复、针灸、理疗、按摩等；护理类如更换胃管、尿管、气管切开护理、PICC 管路维护等；检查类如采血化验、心电图检查、彩超检查等。医院承诺，包括但不限于这些内容，只要患者有需求，能上门的，尽最大努力满足，解除患者和家属的后顾之忧。目前主要是电话预约，随着需求的增加，医院会增加预约渠道（如微信公众号、小程序、APP 等），另外还需要增加宣传力度，让更多群众知晓并享受到这一便民措施。

" 群众健康无小事 "，只要是患者所急所需，医院都会想办法去解决。近年来，新乐市中心医院始终秉承 " 以患者为中心 " 的服务理念，不断完善医疗服务体系，积极发挥健康守门人作用，为人民群众提供优质医疗护理服务，并积极开展下乡义诊、健康讲座、用药指导、跟踪随访、病情监测等服务，把健康送到群众家门口，关注群众的获得感、幸福感和安全感，不断提升群众就医体验。