ZAKER 哈尔滨 2023-09-06
【冰城地铁】盲人乘客急需乘坐地铁 工作人员全程爱心守护
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陈琪 哈尔滨日报记者 温峤

9 月 1 日上午 9 点 10 分,哈尔滨地铁 1 号线新疆大街站的车控室接到一位特殊乘客的电话,电话里称有一位盲人女士急需地铁工作人员帮助乘坐地铁。

听到这个消息后,值班站长马欣宇立即到车站 1 号口去接这位特殊的乘客,在随后的沟通中,她了解到这位乘客是要在黑龙江大学站下车,于是车站提前与黑龙江大学站车控室取得联系,将情况告知给对方。车站工作人员采用手拉手的方式,协助乘客进站、乘坐电扶梯、过安检、换票、候车等,顺利将乘客送至列车上。乘客感动地说:" 谢谢你们,很贴心能有人来接我,当我坐上地铁后,你们还会提前通知在下车站点的工作人员来接送我,这种衔接做得很暖心。" 马欣宇回复说:" 遇到这样的情况,每一位地铁人都会挺身而出。‘安全、舒适、快捷、准点’是我们的服务宗旨,我们愿意守护好每一位乘客,让大家出行都能安全、顺畅。"

随着列车的开动,爱心也在延续。黑龙江大学站车控室在接到电话后,得知了该名特殊乘客乘坐的具体列车次和车门编号,值班站长早早就等候在站台,列车驶来,车门缓缓打开,车站工作人员护送这位盲人乘客顺利下车、出站,一直送到乘客想到达的位置。

温馨提示:坐地铁需要帮助的乘客,请联系车站工作人员或拨打哈尔滨地铁服务热线 51986000 进行预约,车站人员将为您提供 " 站到站 " 爱心接力服务,保障乘客无障碍出行。

编辑 温峤

值班主编 董艳春

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