近日，汕头公证处收到市 12345 政务服务便民热线转来的拟办单，不同于往日收到的群众问题咨询、情况反映，此次转来的是一封群众表扬信。在信中，市民卢先生对汕头公证处热情周到的服务态度和尽职尽责的工作作风，给予了高度认可和衷心感谢。这正是近年来汕头公证处落实一系列为群众办实事工作的一个缩影。

耐心答疑解惑温暖人心

8 月 30 日下午，市民卢先生同家里的几位长辈到汕头公证处办理公证业务，但老人们年纪较大、行动不方便，同时对申办的公证事项也存在诸多不理解的地方，公证员于是耐心指导，并逐一解答相关疑惑，用通俗易懂的语言解释相关规定，以致延迟了下班时间。采访中，卢先生不停向记者表示，公证员全程态度温和、服务热情、工作严谨，他和家人对此都非常感动、佩服。

据悉，长期以来，汕头公证处始终铸牢 " 以人为本、公证为民 " 的服务理念，坚守公证公益属性，切实提供上门服务、延时服务、绿色通道、减免公证费等便民利民的各项措施，充分保障困难群众、老年人、残疾人等弱势群体的合法权益，急群众之所急、解群众之所忧，为群众提供更多优质公证服务。

当日出证已成为常态化

" 最多跑一次 " 是我市公证处一直以来为群众办实事的目标。目前，对于事实清楚、材料齐全、无争议的公证，当日出证已成为常态化。在澄海公证处，对于一些比较复杂的公证事项，公证员先初步审查合格后再将材料收集、整理完毕，最后主动约当事人前来办理公证，力求让当事人 " 最多跑一次 "，潮汕公证处则通过便民联系卡方式，方便群众随时联系、咨询，今年上半年实行 " 立等取证 " 就多达 100 多件。

对于老年人等特殊群体来说，不管是线上线下，办事办证都存在一定困难。记者了解到，针对特殊群体，我市各公证处积极践行 " 以人为本、服务为民 " 的服务宗旨，为老年人、行动不便的残疾人、危重病人等开设 " 绿色通道 "，提供公证上门服务。粤东公证处对于经济困难、行动不便的当事人申办公证，主动派员上门办理，并开展 " 容缺受理 "，主动减免当事人的部分费用。南滨公证处为 80 岁以上当事人群体提供免费上门公证服务；潮南公证处近 2 年共为行动不便的农村受援人提供预约服务、上门服务 29 件。

加大公益法律服务力度

汕头公证处相关负责人表示，各公证处进一步加大公证公益法律服务力度，明确公益服务范围，为低保户、重度残疾人等特殊群体办理减免收费的公证充分彰显公证机构的公益属性和服务理念。据统计，汕头公证处针对 80 岁以上老年人遗嘱公证和特殊困难人群公证需求，近 2 年减免公证服务费 48 件；粤东公证处对符合小额继承条件、继承金额在人民币 1 万元以下的小额继承公证，近 2 年予以免费 45 件。

记者还了解到，目前，我市各公证处积极推进公证业务 " 互联网 +" 服务，切实提高群众办事便利度和满意度，持续推进网络服务平台的在线咨询、预约申办，开展远程视频公证，让 " 数据多跑路、群众少跑腿 "。汕头公证处、粤东公证处积极拓展线上服务渠道和内容，运用微信公众号、粤省事等线上平台提供咨询、网上预约、网上受理业务；潮汕公证处依托 " 广东法律服务网 " 和 " 金平区法律服务中心网 " 网上平台及 " 广东省汕头市潮汕公证处 " 微信公众号，提供公证法律解答和网上预约办证。

本报记者 陈冬琪