为了进一步提升医院服务质量，创新服务模式，近日，无锡市第二人民医院（江南大学附属中心医院）深入开展 " 改善就医感受 提升患者体验 " 主题活动，以信息化赋能诊前、诊中、诊后门诊服务全流程，让患者切实感受到便捷和贴心。

△ 门诊预约中心

优化诊前服务

以信息化建设为抓手，医院开通多渠道预约模式，提升患者预约诊疗率。市民在就诊前，可通过无锡市第二人民医院官方微信公众号、支付宝小程序等线上方式提前预约一周内所有专科专病专家门诊号源。为满足患者当天挂号的需求，医院还在公众号和小程序内开通了 " 今（当）日挂号 " 功能，患者无需线下排队，只要在手机上轻轻一点，便能进行当天的在线挂号。

在此基础之上，医院还为老年患者等弱势群体提供了 9612369 热线电话预约挂号的便捷服务，并在人工窗口预留了一部分号源以便老年人现场挂号。同时，在南北两个院区设置 " 橙 " 心助老志愿服务站，协助老年人解决预约挂号过程中可能遭遇的问题，帮助他们适应智能化设备、共享信息化成果。

当患者有多项检查项目时，可以携多张检查单至医院门诊预约中心，工作人员会在医院新引进的 " 全景预约 " 平台上，利用信息化技术，对患者的多项预约项目进行统筹安排，相对集中地安排好检查时间，以减少患者往返次数。同时，工作人员会立即将安排好的时间现场告知患者。患者只需在相应时间前往相应科室即可做检查。

在中医针灸科挂号问诊的患者，如果需要接受长期的针灸治疗，医生会和患者确定好治疗时间，并在医院的全景预约系统内为其统一预约好后续治疗项目。

完善诊间服务

借助先进的技术手段，医院在全市率先实现医保 " 刷脸 " 就医支付，结合江苏医保云移动支付，市二院成为全市首家推出线上线下均可进行脱卡就医的医院，为锡城老百姓就医提供了全方位的便捷通道。

患者（已绑定电子医保凭证）进行窗口结算时，只需站在医保业务综合服务终端前，不用带身份证和医保卡，也不用手忙脚乱地调取付款码，就可以刷脸直接完成门诊结算和身份认证，既方便操作又能享受医保政策。

江苏医保云移动支付患者如果不想在人工窗口排队等候缴费，也可以使用医保移动支付。通过江苏医保云 APP 或支付宝小程序，患者可以在线上完成诊间结算，真正实现全程无接触。当家人忘带医保卡、医保电子凭证时，已和家庭成员绑定医保亲情账户的市民可以在自己手机上帮助家中老人和孩子刷医保电子凭证，帮其挂号、买药、结算等。

为合理引导患者精准时段就诊，医院门诊部在人流量较大的急诊设二次签到系统，精心设计合理顺畅的叫号规则，有效解决 " 三长一短现象 " 和 " 复诊无序 " 的难点和痛点问题，更好地保护患者隐私。病人在医生处首诊之后，完成辅助检查回到原就诊医生处问诊时，先到诊室前报到机上扫码进行二次报到，就可以自动排入队列，等待叫号复诊。

△ 签到机

延伸诊后服务

" 云影像 " 服务让查报告更轻松。在医院医学影像科门口以及门诊大厅设有多台胶片和报告打印机，供患者自助打印。

针对无需纸质胶片的患者，医院在官方微信公众号内推出 " 云影像 " 功能。患者可通过手机、Pad、电脑等终端，足不出户、随时随地查看、分享、下载 X 光、CT、磁共振影像报告等，异地会诊可直接调阅原始图像。为方便患者快速获取云影像，医院在纸质报告左上角还配备了二维码，通过扫码患者便可一键获取自己的影像资料。数字云影像数据完整、不易丢失、保存时间久，为患者消除了重复拍片的烦恼。同时，相较于纸质胶片，数字影像更加高清，还可以通过手机或电脑调整图像对比度、三维后处理等，更易展展现病变特征，真正做到 " 就诊更便捷，诊断更精准，分享更方便，应用更环保 "。

近年来，该院不断拓展 " 互联网 + 医疗 " 的应用场景和服务边界，努力构建更完善的智慧就医服务体系，让患者充分享受信息化发展带来的便捷和高效。未来，医院还将全面推广门诊二次报到系统，积极探索人工智能分诊系统 …… 以更多切实举措提升患者就医体验，守护锡城百姓健康。

通讯员 赵秋雨 现代快报 + 记者 朱鲸润

医院供图

（校对 张静超 编辑 蒋文嘉）