泰安日报社 · 最泰安讯 今年以来，面对持续攀升的客流压力，市市场监管局泰山景区分局围绕旅游环境优化提升工作，树立 " 绝不让游客受委屈 " 工作理念，聚力放心消费、食品安全、信用管理、经营秩序四项重点工作，持续精准发力，全面提升游客满意度和体验感，景区市场秩序总体平稳，旅游消费环境不断向好。

聚力放心消费创建，促进 " 泰山模式 " 提档升级。景区分局创新打造了 " 扫码查询、亮诺守信、消费透明、投诉便捷 " 的放心消费 " 泰山模式 "，全面推行消费投诉处理 " 三快四心 " 工作法，对游客投诉第一时间回应处理。主景区所有商家签订文明诚信经营承诺书 460 份，实现 " 一店一码 " 和七天无理由退货。南天门市场监管所在泰山天街全面推行菜品量化公示，打造 " 天街计量信如泰山 " 计量示范街，其入选山东省诚信计量典型案例。景区分局今年共处理消费投诉 350 余件，为消费者挽回经济损失 30 万元，收到感谢锦旗 4 面，放心消费 " 泰山模式 " 创建工作在《山东新闻联播》播出。

聚力食品安全保障，擦亮 " 食安泰山 " 金字招牌。泰山景区 1100 余家食品生产经营单位全部落实 " 两个责任 "，实现量化分级。狠抓餐饮食品安全提升，实施 " 清洁厨房 " 行动，全面推行 " 互联网 + 明厨亮灶 "，制定餐饮后厨十二项规范，完成天街、红门等区域 100 余家饭店后厨的改造升级，打造了 " 天街 "" 红门 " 餐饮安全示范街区。对游客反映较多的早餐问题，南天门市场监管所实行驻守制度，每天早 4 点至 8 点时段到岗到位，有效保障了广大游客的饮食安全。

聚力信用评价管理，建立 " 信如泰山 " 监管体系。景区分局创新推行信用评价管理机制，制定评价管理办法，对主景区所有经营主体全面实施信用评价管理，收集经营秩序、价格、消费投诉、诚信经营等信息进行综合评定，完成了经营主体第一期信用评价工作，公开公示了主景区 143 家经营主体的信用等级，并对信用评价较差的 12 家 C 级经营主体进行了公开曝光。通过信用评价，有效解决部分经营业户不诚信经营、不文明服务问题，督促经营业户文明诚信经营，建立起守信激励、失信惩戒的旅游景区信用监管体系。

聚力经营秩序整治，维护 " 平安泰山 " 市场环境。景区分局坚持 " 白 + 黑 " 工作模式，做到节假日全员在岗、周末轮流备勤、夜间巡查不间断。突出停车场收费、商品服务价格、夜间休息收费等游客关注的重点和投诉热点问题，开展经营秩序专项整治，对食品安全、价格欺诈、强迫消费、不规范标价等违法行为进行严厉打击。今年以来，免费发放明码标价签 11 万张，实现商品服务明码标价全覆盖，整改问题 275 个，约谈经营单位负责人 50 人次，处置各类舆情 30 余起，查办各类案件 140 件，有效守护了良好的旅游市场秩序。

记者 : 刘明荟

编辑 : 乔雨晴

审核 : 陈茂荣