10 月 25 日，随着第二批存量首套住房贷款利率调整数据的跑批成功，标志着民生银行首期存量按揭贷款利率工作顺利完成。2023 年 8 月 31 日，为贯彻落实党中央、国务院决策部署，坚持 " 房子是用来住的、不是用来炒的 " 定位，中国人民银行、国家金融监督管理总局发布了《关于降低存量首套住房贷款利率有关事项的通知》，要求各金融机构配合调整存量住宅按揭贷款利率。此次调整惠及广泛，利率调整不仅降低了借款人的还款压力，也有利于刺激消费，拉动内需，促进经济发展，这一重要举措引起了社会的广泛关注和欢迎。

文件发布后，民生银行汕头分行积极响应国家政策，主动承担社会责任，迅速反应，第一时间开展工作部署，制定推进计划，研究总行利率调整规则，根据客户的贷款发放时间、利率水平、首二套情况、逾期不良情况等因素分类梳理存量客户名单，并通过官方网站，手机银行 APP，短信等多种方式发布公告，使客户能第一时间了解存量首套住房商业性个人住房贷款利率调整条件规则及调整进度情况。

此次调整过程中还引入了人性化的服务理念，符合批量调整要求的客户无需到银行办理申请手续，银行直接予以利率调整，对于存量固定利率、" 二套转首套 " 等客户，也可以通过上线或线下方式进行申请，及时享受利率优惠，流程进一步简化，效率进一步提升。此外，民生银行汕头分行还开通了业务办理绿色通道，减少民众办理业务的等待时间，提升客户服务体验。

9 月 25 日，民生银行汕头分行对首批符合条件的客户进行了主动调整，平均利率降幅达 70bp。9 月 25 日 -10 月 22 日期间，民生银行通过线上或线下渠道向符合条件的客户接收 " 固定利率转浮动利率 "" 二套转首套 " 的集中转换申请，并于 10 月 25 日成功完成了第二次批量调整工作。10 月 22 日后，该行继续接收客户符合条件客户的利率调整申请，审核后进行逐笔调整。本次利率调整，一方面减轻了广大借款人的负担，借款人纷纷表示此次利率的调整政策为他们解决了实际困难，银行的热情服务也让他们感受到了便利与贴心。另一方面，此次利率调整有效落实了国家政策，保障了消费者的合法权益，有利于银行业的稳健发展，提升了民众对银行的认可。

民生银行汕头分行将不断推进改革创新，始终秉承 " 服务大众，情系民生 " 使命，坚持 " 以客为尊 "，推出更多有利于社会发展和人民生活的举措，打造更贴心、便捷的金融服务。（李桦）