社区治理只能加强、不能削弱

" 小同志，办理高龄老年人津贴需要提供社保卡并开通什么功能？我岁数大了，子女不在长春，有些政策不太懂 ……" 日前，81 岁老人王昌来到二道区吉林街道便民服务中心（以下简称：服务中心）寻求帮助。

" 大爷，这个业务还需要您开通社保卡的金融功能，这样补助金就能直接打到您的账户上了。" 见老人仍然面露难色，服务中心负责人张帆立即派人协助老人前往银行办理了相关业务。" 这下子我就可以在家等着享受补助了，孩子们可真是帮了我大忙！" 老人的一句肺腑之言，成为服务中心为老年人解难事、办好事、办实事的真实写照，提升了老年人的安全感幸福感获得感。

二道区吉林街道便民服务中心为老年人开展暖心服务。

靠前服务解民忧

" 不久前，我们开始受理高龄老年人生活津贴申报，因为此次新增了 80 至 89 周岁年龄段老年群体，所以辖区内符合申报条件的人比较多。" 张帆说，本着让老年人 " 听得懂、少跑路、满意归 " 的原则，服务中心一方面组织全体工作人员学习掌握政策文件、申报标准、办理流程等，另一方面则增加业务受理窗口、设置现场引导及解答人员、增设助老便民设施及物品 …… 仅办理首日，电话咨询及现场接待就达 200 余件，目前，符合申报条件并已完成材料收取的已达 130 件。" 你看！这儿还为老年人免费提供老花镜、放大镜、热水、打字复印等服务，既贴心又暖心。" 居民张阿姨说。

为老服务主动靠前，解决群众 " 急难愁盼 "，服务中心的 " 孩子们 " 渐渐成了居民眼中的 " 贴心人 "。

对此，家住吉林街道安乐社区吉盛花园小区的独居老人孙国胜最有发言权。孙国胜想办理老年优待证，苦于出行不便，抱着试试看的心态，拨通了服务中心的咨询电话。了解到老人的难处，服务中心给出了解决方案——安排党员同志上门为老人办理业务。证件信息核对、自然人信息采集，免费为老人拍照、洗印照片 …… 一系列操作下来，老人当场就拿到了老年优待证。更令老人喜出望外的是，党员同志还帮他打扫了家中卫生，一句 " 生活中遇到任何困难都可以联系我们 "，更拉近了党员与群众的距离。

志愿服务暖心窝

外地户籍居民想要办理老年公交乘车卡，应该咋办？

这个问题可难坏了住在万科社区客运宿舍的张淑平阿姨。按照要求，老人需前往指定地点办卡。可张淑平无家属陪伴，又人生地不熟，怎么办？

" 服务中心工作人员帮我拨通了相关部门的客服电话，并把能办卡的网点地址、相关条件和所需材料一一记录下来，便于我知晓和选择。" 张淑平说，就在前两天，服务中心志愿者王乐还专门陪她去了网点办卡，" 别看一张乘车卡事儿小，但服务却格外暖心，让我感受到了长春这座城市的温度。"

让为老服务精准适配，为老年人托起稳稳的幸福，这正是服务中心努力的方向，而老年群体的肯定，也成了对服务质量的最大褒奖。记者注意到，为更好地推行志愿服务，服务中心特设 " 老年专席 "" 老年专窗 " 等，通过提供人性化、贴心化、亲民化、便利化优质服务，真正实现了老年人来办事 " 寻得到路、找得到人、问得清事 "。

"N+ 服务 " 达心意

" 易焦虑 "" 理解慢 "" 脾气急 "" 怕等待 "…… 针对老年群体极易出现的特殊反应，如何架好通达百姓心意的桥梁？

作为基层服务窗口，服务中心用实际行动给出答案——积极发挥 " 互联网 + 政务服务 " 优势，不断拓宽服务渠道，构建智慧型便民服务一体化平台，特别针对老年人、残疾人、低保户等特殊群体，提供网格化代办、网格员帮办等贴心服务。

低保户乔春霞正是受益者之一。她说，最近自己的低保证该年检了，但因身患残疾，行动受限，特别渴望能有人帮帮自己。服务中心工作人员了解情况后，迅速启动网格化代办服务，从以微信形式告知所需材料到上门取件，再到年检完毕材料送回，让乔春霞足不出户就感受到了关怀与温暖。

如今，服务中心还在拓宽咨询渠道、综合窗口受理、辅助服务、网格代办、上门帮办、掌上网办等为老服务渠道上花心思、做文章，旨在以更加优质、便捷、亲民的服务体验，逐渐打破老年人心中 " 办事难 " 的固有思维，切实提升了老年群体的满意度和好评率。

" 我们的目标就是要打通为民服务的‘最后一米’，用实际行动构建爱老、敬老、助老的社会氛围，以‘有温度’的为老服务，守护最美‘夕阳红’。" 张帆坚定地说。

来源：二道区、长春日报

编辑：王奇

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