" 自第二批学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，我们坚持以学促干，把开展主题教育和做好信访工作深度融合，全心全意为人民服务，把党的群众路线贯彻到信访工作全过程、各环节。" 近日，兰州市信访局副局长张小明在接受记者采访时介绍，兰州市信访局紧扣市委 "1139" 工作部署关于着力建设更高水平的平安兰州的工作要求，立足大局锐意进取，为民解难、为党分忧，坚持 " 五化 " 联动，不断推进全市信访工作高质量发展。

政治化牵引，筑牢党和政府联系群众的桥梁纽带。市委、市政府高度重视信访这一 " 送上门 " 来的群众工作。市委常委会多次专题研究部署，要求 " 加快推进基层治理体系和治理能力现代化，坚持和发展新时代‘枫桥经验’，全面构建‘田字型’社会治理机制，做到小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交，打造新时代‘枫桥经验’‘兰州样板’ "；全市各级各部门严守信访责任，协调联动同频共振，构建了 " 党委统一领导、政府组织实施、信访联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管 " 的信访格局；全市信访系统主动融入基层治理，走近矛盾破解难题，增强了风险化解能力和群众工作水平，彰显了维护全市政治安全、群众安宁和社会安定的责任与担当。

源头化治理，推动 " 急难愁盼 " 案结事了事心双解。通过转变工作方式，变坐等接访为主动约访、开门接访和下访，在市委、市政府主要领导带头下访接访的带动下，全市各级领导干部下访接访蔚然成风。今年以来，市县两级领导干部共接访 617 批，化解信访矛盾 356 件，劳动社保、征地拆迁、农业农村、上学就医等一大批群众最关心最直接最现实的利益问题得到化解。坚持和发展新时代 " 枫桥经验 "，建立健全信访调解与人民调解、行政调解、司法调解 " 访调对接 " 机制，扎实开展矛盾纠纷大排查大化解大走访，做到了 " 小事不出村、大事不出乡镇、矛盾不上交 "。

网格化管理，编织灵敏高效的全天候信访 " 田字格 "。依托综治、三维数字、政务服务、" 社工委 " 等联动共治集成服务，利用 " 两代表一委员 "、民警、基层综治员、网格员等 " 贴身 " 群众优势，实现从 " 群众上访 " 到 " 上门走访 "、" 群众反映 " 到 " 服务群众 " 的转变。加大对疑难信访事项调研督导，按照到地、到人、到家、到头、到底要求，安排各级领导干部深入开展重点领域信访问题督办化解。采取市委、市政府督查室和市信访局联合督查方式，督办信访事项 794 余件，加快了信访事项办理进度。

数字化赋能，助推人民信访实现 " 云端 " 回应。为提供便民高效的信访服务，兰州市坚持走好走深走实网上群众路线，积极发挥网上信访高效、便捷的优势，实行网上信访 " 快接、快交、快办、快回复 "，创新 " 不来即享 "" 见信如见面、标准不降低 " 的工作模式，引导群众变 " 走访 " 为 " 网访 "，实现了 " 数据多跑路、群众少跑腿 " 的工作目标，网上信访主渠道作用日益明显，目前，网上信访已占全市信访总量的 85％以上。网上信访渠道持续拓宽。

法治化保障，坚持在法律框架内护民利聚民心。今年是《信访工作条例》颁布实施一周年，市委常委会会议、市政府常务会议和市信访工作联席会议多次专题研究，推动《条例》贯彻落实常态化制度化。全市上下扎实开展线上说法线下送法活动，营造了办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的氛围。坚持法治思维法治方式，推动信访事项预防、受理、办理和监督追责、秩序维护实现法治化。网上信访及时受理率、按期办结率、群众满意率连续上升。

" 下一步，全市信访系统将按照市委关于着力建设更高水平的平安兰州工作要求，切实增强做好信访工作的责任感和紧迫感，努力把学习成果转化为工作思路和工作举措，着力化解信访矛盾，有效防范风险隐患，确保社会大局稳定，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。" 张小明说。

兰州日报社全媒体记者 颜晨

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