为给患者提供舒适、便捷、舒心的就医环境，提升群众就医体验，围绕 " 着眼细节、精益求精、提质增效 " 的目标，泰安市立医院后勤保障从患者切身利益出发，积极行动，从医院环境卫生、便民服务、食堂管理、水电气暖保障等方面开展了一系列便民新举措，切实转变服务理念，有效提升保障能力，全面加快医院高质量发展。

为患者及家属排忧解难—— " 一站式陪诊 " 服务

为进一步改善医疗服务水平，提升患者就诊体验，针对部分独自看病困难的群体，泰安市立医院常态化开展 " 一站式陪诊 " 服务。专业的陪诊团队熟知医院各科室的设置，对医疗信息有准确的把控，在患者需要的时候，充当 " 临时家人 "，这项服务覆盖至门诊、病房一条龙，完全免费、专业可靠，解决独自看病困难群体的 " 急难愁盼 " 问题。据了解，自 2022 年 6 月医院推出 " 一站式陪诊 " 服务以来，获得帮助的患者已经多达上千人次。

" 一站式陪诊 " 服务是泰安市立医院在追求服务提升道路上不可或缺的重要方式。陪的是心、诊的是病、行的是善，通过设立 " 一站式陪诊 " 服务，在全院上下的通力配合下，设身处地为来医院就诊的患者及家属排忧解难，提高患者就医获得感，真正让人文关怀满溢医院。

定制化营养配餐——营养餐厅

泰安市立医院营养餐厅作为患者的 " 营养加油站 "，在医院的严格监督管理下，为职工和患者提供安全、健康、营养、便捷的膳食。为满足患者就餐选择多样化，医院营养餐厅推出秋梨羹、乌鸡汤、鸽子汤、菌汤等利于患者康复的饮食，打造符合要求的定制化营养配餐。同时为有需求的患者定制糖尿病餐，为流食病员提供相应膳食服务等。医院定期对食品卫生进行督导检查，严格落实菜品留样，让职工和患者安全放心就餐。

便民舒适就医氛围——咖啡茶座、品牌超市

推出 " 库迪咖啡 " 品牌，将咖啡文化和医院特色元素相融合，打造温馨舒适的就医氛围。

引进 "7-ELEVEn"24h 营业品牌便民超市，为医院工作人员及病患随时提供便民服务，是医院惠民便民的又一实际举措。

多措并举办好便民实事——增建停车场

随着群众对泰安市立医院认可度不断增加，医院的停车场也开始出现车多位少停车难的问题，这让不少患者和家属颇感烦恼。为解决这一难题，今年以来，医院多措并举，不断加强停车场秩序管理，动员员工尽量少开车上班，把有限的车位留给患者使用。同时，在上级领导的支持下，又积极加快二期工程停车场建设，开放车位不断增加，" 停车难 " 问题得到很大程度缓解。

问题随手拍及时抓整改——即拍即改

" 即拍即改 " 微信群创建 3 年来，得到医院员工的积极响应，大家用手机第一时间在群内上传科室需要整改的问题及图片，涵盖水、电、暖、维修、设备等各类报修，相关部门及时响应、迅速行动，立即整改，得到员工及患者的一致点赞。

一名住院患者曾表示：" 凌晨 1 点多打水时，发现饮水机故障了，本来想着半夜也不可能有人维修了，没想到护士发现后立即在一个群里反馈，不到 3 分钟就有人上来维修，让我及时喝上热水，医院这项服务举措值得点赞。" 这是医院管理细节上的小措施，以小见大，体现 " 以患者为中心 " 服务理念在医院扎根落地的同时，也足以可见医院运用管理现代化思维，现代化的信息手段，从而精准高效地处理医院事务，给患者带来足够便利。

清洁的医疗更安全——厕所革命

为改善患者就医体验，提升医院 " 品味 "、改善医院环境，医院积极推进 " 厕所革命 " 专项整治活动，日常按照 " 干净、干燥、无味 " 的标准增加清扫频率，对厕所内工具的悬挂摆放，标识的分类规范张贴，坐便器内外死角的处理，镜面的擦拭，踢脚线、墙面、水龙头、门板底座污点锈渍进行了专项整治，持续保持卫生间的干净整洁；对全院所有卫生间排风扇进行了全面排查，确保所有卫生间排风通畅。对卫生间进行绿植摆放及抽纸配备，美化环境的同时提高患者就医感受。同时加强保洁培训，规范化操作，严格按照保洁流程作业，有卫生问题及时处理。增设置物架板、挂钩、呼救铃等，建设 " 第三卫生间 "，有助于解决特殊病患的如厕需求，进一步完善了医院便民服务设施，体现了医院 " 厕所革命 " 的人文关怀。

这些，是泰安市立医院后勤保障提升患者就医体验的缩影。医院在安全保卫、智慧控烟、院区保洁、电梯服务等方面也树立为一线诊疗和患者服务的思想，让 " 以患者为中心 "、以 " 人文关怀 " 为理念的建设成为一场全员的、长期的走心之旅，一项全方位、全过程的暖心工程，一次温暖的、持续的贴心行动。

记者 : 刘英迪

通讯员 : 孙鲁腾

编辑 : 乔雨晴

审核 : 王天姿