泰安日报社 · 最泰安讯 " 您好，我是自来水公司申立堂。您反映的这个情况，是近期供水管道施工引起的，可能会有暂时性的发黄、发浑现象，我马上安排人员去现场放水，问题会尽快解决的 ……" 伴随着此起彼伏的电话铃声，泰城水气热专营企业的主要负责人化身接线员，边询问边记录，" 零距离 " 倾听用户来电，耐心解答用户疑问。

记者从市公用事业服务中心了解到，建立 " 一把手 " 接听热线机制，是中心聚焦群众 " 关键事 "、找准监督 " 小切口 "，为市场主体和群众排忧解难的具体举措，目的在于让企业负责人直面用户，掌握第一手资料，了解用户真实诉求，从而发挥 " 一把手 " 优势，以点带面，统筹谋划，在体制机制、技术革新、人员调整等源头问题上实现全面提升。

据悉，在市公用事业服务中心的督导下，市自来水公司、泰山港华燃气、泰山城区热力、安泰燃气、中正供热公司等企业均开通了 " 一把手 " 服务热线。每月 10 日前，企业主要负责同志都会准时进驻企业客户服务部，现场接听热线，直面群众诉求和问题。热线开通以来，共接听用户来电 300 余个，其中在线直接答复咨询 270 余个，解决疑难复杂诉求 30 个。

" 我打了 6992000 电话，供水网格员来得非常快，打开阀门后恢复了供水，" 家住汉明苑 C 区的李先生感叹说，" 没想到接听电话的是自来水公司一把手。"" 我们公司的热线已经建立了 10 余年了，但董事长接听热线还是头一次。这样一来，公司领导也能够体会到我们工作人员的感受，对我们是很大的鼓舞。" 泰山港华燃气客服人员表示。

" 服务是我们的天职，不断满足群众和市场主体的需求永远在路上。我们除了督导专营企业常态化落实主要负责人接听热线制度以外，同时还打造了水电气暖信共享营业厅，建立了优化营商环境服务专员联系点，入户发放水电气热便民服务卡，组织水气热网格员进驻小区业主微信群等多种措施，助推公用行业服务再提升。" 市公用事业服务中心有关负责同志表示。