11 月 13 日，一女子发视频吐槽，去哈尔滨五常政务服务大厅取营业执照，因为到达时间为午休时间，大门关闭，市民只能在户外挨冻等待。从视频中可以看到，该政务服务大厅玻璃门张贴有工作时间，" 星期一至星期五，上午 8:30 — 11:30，下午 13:30 — 16:30"。当地 12345 热线人员回应：" 政务大厅午休无人办业务，故没法开门，协调不了。"

相关话题一度冲上微博热搜第一，可见关注度之高、讨论之热烈。仔细看视频，该女子实则是在吐槽 " 大门关闭不能进大厅等太冷了 "，可是网上似乎越来越 " 吵 " 偏了。围绕这一话题的 " 辩论 " 大致有两个方面。" 全天工作六个小时，有时还不认真给老百姓办事。" 和 " 非上班时间不开门怎么也成为错误了？你‘ 996 ’还要别人也‘ 996 ’？"

冷静下来，这件事从合规这个角度来看，确实没问题。既然告知了工作时间，你自己来早了，被拒之门外，合规合理。可细想之下，大厅关着门大家挨冷受冻，吐槽两句也人之常情，" 天气寒冷，休息时间也可以开放大厅以便市民休息 "。从众多留言中不难看出，这件事不是个例。既然有 " 槽点 "，是否可以探索出更好的处理办法。

政务服务大厅作为服务人民群众的第一线和 " 最后一公里 "，既是展现政府 " 便民、利企、促发展 " 的重要窗口，也是让群众和企业体验服务 " 速度 "，感受政务服务 " 心 " 温度的重要抓手。这是它的作用和意义。按照哈尔滨五常政务服务大厅张贴的工作时间，周六周日不上班，老百姓想要来办事，只能在周一至周五，而这个工作时间又和大多数人的工作时间重合，尴尬也就在这里。难道真的像部分网友所说 " 请假去办事 "？

实际上，有一些地方也已经关注到这些尴尬和矛盾之处。泉州决定自 2023 年 6 月 1 日起，将下午服务时间由此前 1:30 — 5:00 调整为 1:00 — 5:00，目的就是进一步方便中午前往政务服务场所的办事群众。杭州高新区（滨江）政务服务中心开设 " 午间值班 "，办事窗口有 8 个：交警、市场监管局、市民卡、人力社保局、组织部、公积金、税务、规划资源分局办事窗口，可以办理相应各项业务。据内蒙古自治区政务服务局消息，内蒙古全区三级政务服务中心每周六、日上午 9：00 — 12：00 提供周末延时服务，市民无预约可办理。

既有 " 服务 " 二字，就要真正从 " 服务 " 角度出发。不是说要求大家 " 卷 " 起来，而是政务服务部门不同于其他行业，可以有更好的解决办法、向着更好的方向发展。政务服务与企业和群众息息相关，是直接体现政府效能的 " 窗口 "，只有持续在便民利民上聚焦用力，才能不断增强企业、群众的满意度和获得感，让 " 槽点 " 变 " 赞点 "。

现代快报 + 评论员 覃甚颜

（校对 张静超）