11 月 17 日供暖第三天，

依然有一些小区的业主反映，

家里温度不达标、

暖气片还是冰的。

而热力、物业回复称，

供暖初期投诉多，

会登记下来尽快反映，

或安排人员排查维修等。

御锦城 6 期理想树

供热公司：" 爆单 " 了，

何时上门维修不确定

" 供暖这两天，家里暖气没有温度。我们先后去了六趟热力公司设立的供热服务中心，一直没有等来师傅上门检修。"11 月 16 日，家住西安御锦城 6 期理想树的陆先生反映称，家里供暖不达标。

陆先生称，御锦城 6 期理想树的暖气费往年交给物业，小区供暖由物业代管。今年是第一年将暖气费交给供热公司，供热由西安东郊能源有限责任公司直管到户、服务到户。" 往年供暖开始后，家里温度在 19 ℃到 21 ℃。本想着供热公司直管到户效果会更好，但这两天家里根本达不到 18 ℃的供热标准。"

11 月 16 日上午，记者来到陆先生家里，10 时许客厅有阳光照进来，但温度仅有 16.1 ℃，用手摸暖气进水管，陆先生摇头说：" 冰冰凉。我们邻居家的暖气昨天就热了，同一栋楼有的住户家热，有的住户家不热。11 月 8 日我还特意找人到家里冲洗地暖管道，本以为冲洗后暖气能提高四五度，但现在的问题是暖气进水管都是冰的。"

陆先生和家人近两天去了六趟西安东郊能源有限责任公司下设的御锦城供热服务中心，但一直没有师傅上门检修。

16 日 10 时许，记者来到御锦城供热服务中心，十几位业主围在西安东郊能源有限责任公司工作人员桌前登记用暖问题，有的说 " 阀门没有开 "，有的反映 " 暖气进水管是冰的 "，大多是御锦城 6 期、7 期的住户。

西安东郊能源有限责任公司工作人员称，自 11 月 15 日正式供暖后，这两天供热服务中心处于 " 爆单 " 状态。公司提供的热源没有问题，部分住户家里可能因为过滤网堵了等问题不热，具体问题需要师傅入户排查解决。

记者问，陆先生已登记多时，师傅何时能入户排查。工作人员称，公司已加派人力，住户登记完后排队等待检修，不能确定师傅能何时上门。" 有的住户家开个阀门一分钟就能搞定，有的住户家需要排水，排水就慢一些。"

陆先生无奈地说：" 既然供热公司决定直管到户，那就提前准备好人力。如今人手不足，解决不了暖气不热的问题，我们在家里只能穿棉衣过冬。"

金辉世界城云著

换热站一次回温仅 32.7 ℃

11 月 15 日投诉后，小区供暖温度仍不达标，16 日晚换热站一次回温仅 32.7 ℃。西安热电供热称，已接到投诉并上报反馈。

2022 年 12 月底，金辉世界城云著小区开始交付使用，目前入住率约 50%，为了能达到供暖条件，今年 9 月，业主罗女士开始联系物业并动员小区业主参与供暖投票事宜。" 我们这个区高层有 7 栋，一共有 1000 多户业主，实际入住的有一半左右。因为是第一年供暖，有些没有入住的业主也希望家里能供暖，测试下供暖管道，最后有 80% 的业主同意交全额暖气费，达到供暖条件。" 罗女士说，经过一个多月的动员准备工作，10 月中下旬物业回复称，已与西安热电供热有限公司签订供暖合同，今年可以正常供暖，但没想到开始供暖后，温度迟迟无法达标，热力公司也不积极处理。

罗女士说，10 月底物业通知开始交暖气费，业主通过西安热电供热有限公司的公众号直接缴费。"11 月 15 日开始供暖后，高层住户家里的暖气管都是冰的，当天也反映了这个问题，热力公司当时回复说小区是物业代收暖气费，入户排查归物业管，热力公司会安排人员去小区指导，但到现在，热力公司的人也没来过小区。"

11 月 16 日晚，家里温度还是仅有 13 ℃左右，罗女士等 7 名业主来到小区换热站，系统显示高区一次回温只有 32.7 ℃，一次供压为 0。

" 一次回温只有 32 ℃的话，分流到每一户家里水温估计只有十几度，家里肯定不会热。" 罗女士说，这几天供暖问题一直是物业在跟进，但物业人员说实际上小区是热力公司直管，换热站的温度、压力只能由热力公司调节。

11 月 17 日，记者看到罗女士提供的金辉云著 - 换热站高区系统照片显示，16 日晚 7 时 04 分，远程控制策略一网泵目标供温为 34 ℃，实时一次供温 59.4 ℃，一次供压 0MPa，二次供温 33.9 ℃，二次供压 1.15MPa；一次回温 32.7 ℃，二次回温 30.4 ℃。罗女士说，家里的温度还是只有 13 ℃— 14 ℃。

随后，记者联系到小区物业主管惠女士，她解释说，小区是热力公司直管，收费时是热力公司直接提供了收款二维码，温控等由热力公司直接控制，物业只能联系热力公司解决温度问题。

17 日下午，记者拨打了西安热电供热有限公司客服电话，工作人员查询后称该小区确实是热力公司直管，此前已接到相关投诉并登记反馈，之后公司人员会与物业联系跟进处理。

公园大道小区

物业：预计后期会好转

11 月 16 日，有数位业主反映家中很冷，温度未达标。

11 月 16 日上午，记者在 13 号楼 11 层一业主家测温度为 16.8 ℃。" 昨天物业管家来清洗管道放了很多污水，今天暖气还是不行。" 该业主表示，13 号楼为公寓楼，今年第一年供暖，家中地暖系统的温度计显示室温为 14 ℃。

不仅是公寓楼，公园大道一期也同样不暖和。在小区 2 号楼阎女士家，已是中午，她家客厅温度只有 15.9 ℃，朝南主卧温度最高也只有 16.5 ℃，户内地暖系统温度计显示温度 14 ℃。" 还没入住，连续两年交全款暖气费，就是为了入住前烘一下房子，但连续两年暖气都不好。"

5 号楼业主曹先生说，业主群里都在说暖气的事，楼管这两天很繁忙，一直帮业主清洗滤网、地暖管等。5 号楼也是今年第一年供暖，早上出门时家里温度只有 15 ℃，热力公司电话打了很多遍没打通。

11 月 16 日中午 12 点，公园大道小区换热站系统显示一次供温 59.1 ℃，一次回温 33.6 ℃。高区二次供温 32.8 ℃，二次回温 29.4 ℃；低区二次供温 34.1 ℃，二次回温 29.4 ℃。

物业表示，目前的供暖温度比往年要稍低，不过供暖初期问题暴露较多，供暖首日反映温度的业主更多，到了 16 日向物业反映问题的数量已下降，物业也在积极协调解决，预计后期会好转。

富力城北区

物业：开展开阀、清洗滤网等工作

航天大道向西富力城北区 26 号业主董先生表示，今年供暖后家里温度比往年要差点，往年最起码能达标，今年供暖从 15 日到 16 日早上，各个房间的温度都是 15 ℃、16 ℃。给暖气片放了两次水排气都没有用，到现在暖气片摸着是凉的。直到 16 日中午家里才刚到 18 ℃。" 同一个小区，地暖供热的还能好点，挂暖气片的楼栋暖气就会差点。"

富力城小区物业工作人员表示，为小区暖气片供热的主要是 2 号换热站，16 日下午小区一次网进水温度 58 ℃，回水温度 39 ℃；二次网进水温度 45 ℃，回水温度 35 ℃。正常供暖，小区一次网进水温度在 62 ℃到 65 ℃之间，降温后一次网进水温度在 65 ℃到 70 ℃间。小区换热站是自动运行状态，各项参数热力公司远程调控，到了 16 日反映供暖问题的业主比供暖第一天要少，物业这两天在不断开展开阀、清洗滤网等工作。

供暖

多位业主反映供暖问题

陕建翠园锦绣 3 号楼业主王先生表示，今年是入住第一年，来了暖气在家一样要穿棉衣，家里有老人孩子，屋里却待不住。记者在王先生家看到，地暖系统面板的温度计显示温度为 15 ℃，户内分水器地暖管道摸着只是不凉。上午 11 时 45 分，记者测量他家的室温，温度最高的客厅正好 18 ℃。3 号楼同一户型的另一业主家温度却能到 20 ℃。

鸿基紫韵小区有业主家反映 16 ℃，也有业主家能到 19 ℃。物业表示，小区一次网进水温度 58.4 ℃，回水温度 32.8 ℃；二次网进水温度 32.8 ℃，回水 26.9 ℃。就目前的供暖参数，有业主家里反映不热，到底什么原因造成也不好说。

曲江新区华侨城天鹅堡业主尚女士表示，16 日早上她问物业暖气的问题，物业告诉她因为小区进水温度只有 40 ℃，所以热不起来。

另外，关山悦三期、曲江千林郡小区也有多位业主反映家中暖气不热。

记者将这些小区的问题反映给西安热电供热等公司，客服热线表示随后会有工作人员回复。

你家有供暖问题吗？

来源 / 华商