" 110 " 和 " 12345 "，这是人们日常生活中再熟悉不过的两个电话号码，是群众遇到困难、寻求帮助时便捷可靠的渠道。但此前，二者并未互联互通，导致非紧急、非警务类报警求助却拨打 110，既挤占公安机关有限的警力资源，又无法在第一时间得到职能部门的有效处置。

11 月 17 日，记者从陕西省 110 报警服务台与 12345 政务服务便民热线高效对接联动工作现场会上了解到，经过近一年的不懈努力和反复磨合，西安 110 报警服务台与 12345 政务服务便民热线两大民生服务平台已于今年 10 月 18 日正式互联互通。一个月以来，" 110 " 向 " 12345 " 分流 " 双非 " 报警 1120 起，" 12345 " 向 " 110 " 推送紧急警情 99 起，各类事项根据清单划分，在政府各职能部门中闭环流转、处置、反馈，加快了办理速度、缩短了办理时限、提升了办结率和满意率，确保了群众各类诉求 " 联得通、转得出、落得实、办得好 "。

据介绍，为了确保群众的每一条诉求、每一起求助、每一个疑问都能第一时间得到及时办理、高效解决，充分发挥 " 1+1 › 2 " 的协同作用。根据国务院办公厅印发《关于推动 12345 政务服务热线与 110 报警服务台高效对接联动的意见》和陕西省有关工作要求，西安市紧盯民生领域，聚焦民意诉求，强力推动公安 110 报警服务台与 12345 政务服务热线高效对接联动工作，成为陕西首家完成 " 110 " 与 " 12345 " 高效对接联动的地市。

为总结推广西安的经验与做法，陕西省 110 报警服务台与 12345 政务服务便民热线高效对接联动工作现场会在西安召开，全省各市（区）12345 政务服务便民热线、公安机关 110 工作有关人员参加了现场会。会议由现场观摩和工作会议两部分组成。参会人员集中前往西安市 12345 热线服务中心实地观摩 " 110 " 与 " 12345 " 对接联动系统建设运行情况。

来源 / 西安公安