河南郑州张女士和男友 11 月 27 日在飞猪购买了迪士尼门票。次日旅途中她突然生病，因情况比较严重，所以决定退票。张女士称，按照平台要求提供就诊证明和缴费证明，将自己的门票成功退掉，但男友退票却遇到困难。难点在于，男友想要退票需要提供 " 情侣关系证明 "。

此事涉及三方，上海迪士尼、飞猪、消费者。张女士根据飞猪平台要求 " 如非直系亲属（朋友、亲属）同行人无法出行，应提供身份证证件的合照，以及与关系人的合照或视频 " 提供了全部材料。飞猪客服却称，这些材料无法证明情侣关系。按飞猪的要求，情侣关系证明需有学校或者社区的 " 公章 "。

退票需提供 " 情侣关系证明 "，这是飞猪的要求还是上海迪士尼的要求？

上海迪士尼客服称，通过官方渠道购买的门票无法退款，第三方平台的规则跟官方规则有所不同，" 需联系原渠道确认。" 飞猪客服则称 " 景区（上海迪士尼）本是不退不改，我们也跟他们进行过协商，必须要有个纸质证明。"

最新消息，11 月 30 日晚，张女士称飞猪已经将其男友票款全额退还，飞猪工作人员还告诉她，已向上海迪士尼方面反馈了退票规则问题，之后会与合作伙伴进行协商，提供更好的服务。

复盘这件事的处理过程，飞猪最终 " 退票 " 更像是避免舆论继续发酵的无奈之举。虽然这次张女士退款成功，未来李女士、王女士、陈女士呢？有不少网友分享相似的经历，" 我生病去不了迪士尼，提供了和同学的毕业合照，但对方说没有法律效力。"

退票需提供 " 情侣关系证明 "，凭什么？

律师认为，情侣不属于法律关系。" 父子关系、夫妻关系、弟兄关系等是可以证明的，男女朋友关系无法证明。"

上海秦兵（北京）律师事务所主管律师刘馨远表示，情侣、朋友关系具有强烈的情感属性，不属于可通过行政机关进行证明的范畴，公安机关、居委会等均难以出示此类证明。

实际操作上，飞猪总部所在地杭州的警方也称 " 这个东西我们出具不了，怎么出具？"

可见，提供 " 情侣关系证明 " 本身就很 " 戏谑 "，强人所难。景区经营者有权制定门票销售和退票的相关规定，但是这一规定是否合法合规，需要分析其是否侵犯消费者的合法权益。要求消费者提供 " 情侣关系证明 " 实则就是在给消费者设置障碍，甚至侵犯消费者隐私权。

迪士尼，全球知名，它的法务部门因其强大的维权能力而被网友戏称为 " 最强法务部 "。但这个 " 最强法务部 " 维护的是自己的权益，并不是消费者的权益，近来屡屡被吐槽。

早在 2019 年，华东政法大学大三学生一纸诉状将上海迪士尼告上法庭，其入园前花 46.3 元买了饼干等零食，在背包检查过程中被工作人员发现，不许其入园，要求其花 80 元钱把零食存起来，或在门口吃掉，或自行处理。经上海浦东法院主持调解，原、被告双方自愿达成调解协议：被告上海国际主题乐园有限公司补偿原告人民币 50 元（当庭给付）。

苏州大学一学生状告上海迪士尼，在未经其同意的情况下，拍摄照片售卖，侵犯其肖像权、隐私权。此案已于 2023 年 9 月 20 日开庭审理。

2023 年 10 月，胡女士在上海迪士尼乐园海怪小吃摊购买鱿鱼蛋，在其中吃到一枚弯曲的钉子。胡女士要求按照《食品安全法》赔偿，迪士尼工作人员表示，如果想要依法处理，需要自行联系迪士尼的法务部。

为什么总是上海迪士尼？确实该反思反思了。品牌越大、名声越响，做好服务，才是长久之态。

现代快报 + 评论员 覃甚颜

（校对 张静超 编辑 蒋文嘉）