新雪季，长春机场全面细致做好各项服务工作，积极打造 " 冰雪吉缘 " 服务新产品，为我省冰雪经济 " 添柴加火 "，擦亮吉林冰雪旅游品牌。

"11 月 8 日，为配合新雪季，我们携手多家合作单位共同举办了‘冬航季，来吉林玩雪’长春机场 2023 年冬航季航班换季直播活动。" 吉林机场集团经营管理部航空市场营销业务副经理代正熙说，这是长春机场开展的首次换季直播活动，对 2023 年冬航季航班航线具体情况、省内冬季冰雪旅游资源以及冬航季的特色服务举措进行了介绍，各航司重点介绍了新航季航空产品。" 该场直播累计在线人次突破 102 万，点赞量超过 50 万次。"

为充分展现机场服务水平和对外 " 窗口 " 形象，实现机场与城市协同发展，长春机场围绕 " 做好冰雪旅游机场服务保障 " 这一核心任务，从小处入手、从细处发力，不断挖掘旅客需求，持续践行 " 吉式服务 "，开展了一系列提升旅客新雪季出行体验的服务举措，推动冰雪旅游 " 增速升温 "。

长春机场在值机柜台增设了 " 小雪球 " 和 " 小雪花 " 引导服务人员。他们身穿带有冰雪元素的服饰，负责乘机引导咨询、特殊旅客帮扶，并倡导旅客安全文明出行。同时，针对滑雪团队托运行李总量大、超规、超重行李占比多，操作空间有限，出行时间紧张等难点问题，长春机场推出滑雪团队预约服务，即提前与滑雪团队确定人数信息、协调到达机场时间，为滑雪团队开设专属柜台安排其错峰值机，实现缓解现场运行压力的同时，进一步减少滑雪团队旅客排队等候时间。

以提升旅客出行体验为导向，对旅客服务质量进行跟踪，查找旅客雪季出行体验痛点，全面聚焦不同旅客群体差异化服务需求，确保满足冬季出行旅客日益品质化、多样化、个性化的服务需求。

" 超长、不规则的滑雪板如何托运，是许多滑雪爱好者的一个困扰。为了给来我省滑雪的爱好者提供最大便利与舒适的出行体验，长春机场针对滑雪旅客开展了一系列调研。" 吉林机场集团地服分公司客运科科长陈娇介绍说，针对携带超大、超重、超长等不规则滑雪用具的滑雪爱好者们，长春机场开设了值机 " 雪友 " 专柜。抵达机场的旅客，在选择 " 滑雪板门到门 " 服务后，便可无需自行等待提取滑雪用具，现场工作人员将根据旅客提供的信息，帮助提取滑雪装备并直送到省内各大雪场，为滑雪爱好者消除出行携带装备的烦恼，解放双手、轻松出行。

据介绍，长春机场后续航空市场营销工作将以冰雪旅游为主线，在学生返乡、元旦、春运等重要时间节点，以地推、直播等形式联合文旅部门、航司及 OTA 平台共同开展。" 今年雪季，我们还将结合冰雪元素与民航特色举办系列快闪接力活动，进一步提升吉林冰雪旅游品牌影响力，为冰雪旅游保驾护航。" 陈娇说。

据悉，新雪季以来，长春机场运输生产继续保持了较快的增速，机场航班量到 11 月 16 日突破 10 万架次。目前，机场日均航班量稳定在 300 架次以上，旅客量稳定在 4.5 万人次左右。

来源：吉林日报

编辑：王奇

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