12 月 2 日

网友吴女士在社交平台上发帖称

11 月 29 日

自己入住上海 W 酒店

30 楼某客房

在房内熟睡时疑似遭到蛇咬

吴女士发布的被咬伤的手臂（受访者供图）

当事人吴女士称

11 月 29 日上午 10 点左右

自己还在熟睡时

突然感觉到左手手臂上有刺痛感

第一反应是用右手去抓

结果摸到了一个

冰凉、光滑的长条动物

感觉是蛇

再开灯去看

只剩下三四公分的尾巴

随后钻入床底

要求工作人员带医药箱为其处理伤口

十余分钟后

有两位男士来到吴女士房间

但并没有带医药箱来

而是进房后翻找床底

并表示没有发现蛇的踪迹

吴女士取消了离沪的机票

并在工作人员陪同下

前往医院检查

急诊病历显示

中医、西医诊断

均为 " 毒蛇咬伤 "

不过由于症状较轻

采取了相关措施后

吴女士已无大碍

吴女士表示

2500 元的房费已于当晚退回

官方最新回应：蛇没找到

双方已和解

4 日下午

记者来到上海 W 酒店

核实情况

酒店工作人员表示

目前仍在积极开展自查

并配合相关职能部门

取证调查

涉事客房所在楼层

也仍处于封锁状态

不过，至今没有找到蛇

因此，酒店方面表示

不能认定吴女士的伤口是否为蛇咬伤

但已在积极处理

李女士 上海外滩 W 酒店市场传讯总监：

" 第一时间封锁客房，之后进行了封闭排查，截至目前为止没有看到任何的异样。我们不去追究它是否是属实、伤口是否是蛇咬伤的。我们尽量地去安抚客人的情绪，不管是因为哪一种形式，我们都是要表示我们的同理心和关怀的，所以就不要去否认它，我们不想去惹怒或者是推卸责任。我们有跟客人保持持续的沟通，现在目前的沟通是非常良好的。"

上海外滩 W 酒店总经理庄杰瑞表示

他和顾客通了电话

表达了诚挚的歉意

沟通过后顾客感到宽慰多了

酒店方面高度重视顾客的安全

将持续监管防范各类风险

目前，酒店方面已全额退还吴女士住宿费用

并报销了相关医疗费用

额外的交通费用等

当事人吴女士也在社交媒体上

发布了最新情况

表示事情暂时告一段落

对于此事

虹口区文旅局表示

一直在跟进、协调

涉事酒店至今未发现任何生物痕迹

双方已达成初步和解

将关注事态进展

保护广大游客的消费者权益

有网友猜测

会不会是之前的顾客

带进来的宠物蛇

有网友表示庆幸

还好是无毒蛇

万一有毒后果不堪设想

有网友担忧

蛇还没找到

综合丨新闻透视、新闻坊、新民晚报等

来源：看看新闻 Knews

编辑：古月

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