现代快报讯（通讯员 张爱国 记者 季雨）处理车辆电子曝光业务办理实行人脸识别系统，但有人因无法通过人脸识别，耽误大量时间。这不，最近在南京江宁，就发生了几起类似的事件。

日前，来自南京市江宁区东山街道的端木先生，拨打了 12345 政务服务便民热线投诉。原来，他到东山交警中队交管服务大厅办理车辆相关业务，由于他是光头，但证件照是一头乌发，结果没有通过人脸识别，排队叫号等了 20 多分钟，依然无法办理。一气之下，端木先生拨打了 12345，最终办理人员在核查身份确认后，申请了后台授权才得以办理。

类似情况在交管服务大厅时有发生。吴女士的证件照片是 4 年前的素颜照，近日，她前往交管服务大厅处理违章曝光，由于化了妆，照片与实际脸部相差太大，导致无法识别。工作人员让吴女士到卫生间卸妆后，才通过了人脸识别。还有 62 岁的武师傅，出示的证件显得年轻，与实际人脸信息不符。武师傅说，照片是 19 年前的，脸型变化较大，所以人脸识别系统不匹配。最后也是窗口人员核实确认，通过后台授权方式进行办理。

江宁交警提醒广大市民，可自行核对证照与本人实际脸型变化情况，若有变化应及时到相应部门更换证件照片，办理相关人脸识别证件业务时，尽量不要浓妆，保持与证件照相符，避免导致误会和困扰。

（校对 张红霞）