12 月 20 日，哈尔滨退票事件登上热搜榜。据报道，12 月 18 日，哈尔滨冰雪大世界开园第一天，4 万游客纷至沓来，有游客由于排队时间过长，无法玩到想玩的热门项目，现场有人大喊 " 退票 "。19 日，" 哈尔滨冰雪大世界 " 在其官微表示歉意，并称要连夜整改。

哈尔滨冰雪大世界的风采早已在各社交平台刷屏，令人心生向往。难怪才第一天营业，就人气爆棚，开园不到 3 小时，预约游玩人数就达 4 万。但诚如网友所言 " 这泼天的富贵，冰雪大世界并未接住 "。

这场矛盾纷争中，有人吐槽 " 门票太贵 "" 零下 20 ℃排队几个小时却未玩到想玩的项目 "，还有网友此前在网上给出 " 逃票 " 攻略让人不齿。也有网友计算过一些热门的项目每天可能只有几千人能预约上，如果都想玩是不现实的。更多人认为，免费的游玩项目没玩到不影响欣赏主要的冰雪景观，退票并不合理。

首先，园区的运营确实出了问题。在问题发生后，哈尔滨市文旅局领导第一时间赶赴现场督导，园区也在《致广大游客的一封信》中提及具体举措以 " 提升景区服务品质 "，后续的运营情况游客们会拭目以待。哈尔滨冰雪大世界已经连续成功运营到第 25 届，借助社交平台的传播效应，成为冬季哈尔滨的招牌游玩项目之一。如果园区能从此事件中吸取教训，改善服务，也能反向再拉回口碑。

其次，好饭不怕晚，好景不怕远，园区理应做好周全准备再开园。早在 11 月就有媒体报道哈尔滨冰雪大世界利用 " 黑科技 " 存冰，提前进行园区建设，预计可以提前开门迎客。要知道，冰雪世界并非自然景观，25 万立方米的冰雪景观是由无数人日夜劳作一个月堆砌完成的 " 奇迹 "。冰雪世界建成后，完善的运营系统可以保证游客游玩舒心的同时，也是对前期冰建者们辛勤劳动的传承和致敬。毕竟，让游客寒了心的不是不好看不好玩，而是没玩成、玩得不尽兴。在正式开园前，可以进行一段时间的试运营测试，待完善后再常规营业，胜过亡羊补牢。

在游客表达不满后，园区大方 " 退票 " 拉了一拨好感。实则这也算游客被动地帮助园区完成了客流量压力测试。对于一些人气高项目排队过长的问题，园区目前给出的 " 采取现场排队和延时服务方式 "，虽不能保证所有人都能尽兴而归，但先来后到的做法让游客感到公平性，体验感不至于太失分。

目前看来，游客们奔赴哈尔滨游玩的热情未减，冰雪大世界给出的补救措施如果一一落实，也能挽回游客信心。冬季才刚刚开始，冰雪游热度仍在线，希望园区景点能以真心换真心，不断提高服务满意度，带来更多游客和冰城的双向奔赴。

现代快报 + 评论员 荼白

（校对 张静超）