12 月 20 日下午，客户郑女士前往民生银行汕头广厦支行柜台办理公户取款业务，因公户法人信息不合规，服务经理耐心引导郑女士让法人先更新个人信息，郑女士表示自己已经连续跑了三个网点的 ATM 机，每次总提示法人信息不合规取不了款，好不容易取号来到柜台，又无法取款。服务经理便提醒客户，可以让法人通过手机银行进行远程更新操作，却得知法人已是将近 80 岁高龄的老年人，对电子设备等操作一概不通，同时也犯上了严重的关节炎，无法正常活动，且路途遥远。正在郑女士对此一筹莫展之时，该行工作人员安抚好客户情绪后在保证网点正常营运的前提下，决定上门为客户办理业务。

期间，该行工作人员向郑女士解释了合规流程的重要性，同时提出陪伴客户上门为法人更新信息的方案。郑女士听后悬着的心终于放了下来。次日上午，该行厅堂主管协同服务经理上门为法人办理业务，并为客户介绍民生银行特色权益，提醒客户要保管好自己的银行卡，谨防电信诈骗。郑女士对该行提供的上门服务夸赞不已。

民生银行汕头广厦支行以实际行动践行 " 服务大众，情系民生 " 企业使命，主动了解客群需求，针对特殊人群，做到 " 主动报备，提前规划 "，保证合规操作、程序得当，以优质、用心的金融服务深入新老客群，多次赢得客户好评，今后该行将继续结合总分行政策，不断优化业务办理流程，提升客户服务体验。

（杨耿）