2022 年 1 月 30 日，邱先生在杭州市上城区富春路 Apple（杭州万象城店）购买了一台苹果 13Pro Max 手机，花费 8999 元。当时他还额外支付了 1498 元，买了一份 Apple Care+ 的项目，保期为 2 年。

邱先生说：" 当时是听这家店里的销售员推荐，说这项 Apple Care+ 服务很划算，后期手机如果损坏，可以维修、理赔等。当时销售员也把相关的保障条款，亲手写在了我的付款账单上，并且签字了。假如说手机是意外摔坏，按照保障条款我仅需要支付 188 元维修费，一台手机还是蛮贵的，这也算是一种保障，就选择加钱购买了这个项目。"

今年（2024 年）1 月 6 日，邱先生不慎将手机的屏幕摔碎。" 前屏和后屏都摔碎了，我找到店方被告知需要返厂维修。我将手机返厂，到 1 月 14 日收到了苹果厂家售后的消息，他们拒绝维修！截止到目前，也没有给出拒绝维修的理由。门店不管，厂家也不维修 …… 既然我购买了保险，拒绝维修的情况下应该给我一个理由，合情合理的前提下我也认了。现在苹果的处理方式就是明目张胆的霸王条款！" 邱先生说。

邱先生向记者提供了一份苹果官方出具的 " 产品服务摘要 "，内容中提及到：" 我们的技术人员仔细检查了你的产品，并认为该产品不符合维修的条件。因此我们现将它退还给你。"

邱先生的情况并非个例，2022 年袁先生在某网购平台的 Apple 官方自营店购买了一台苹果 14Pro Max 手机，并购买了 Apple Care+ 的项目。2023 年 12 月中旬，他的手机屏幕摔碎后，前往 Apple（杭州西湖店）维修，被告知需要返厂检测。

袁先生说：" 大概过了半个月，我去店里拿手机时，店员说手机没有维修，已经被工厂拒保，拒保理由是我 " 篡改 " 过手机（指存在第三方私自维修行为）。后续我又进行了二次申诉，结果依旧是拒保。第一次遭遇这种事，对于这个品牌是真的失望了。"

在采访中，袁先生坦言，像他一样的受害者还有很多人。" 我在一个‘拒保’的群聊中，里面类似情况的受害者有 100 余人。我们现在打算走法律程序，集体发起诉讼！" 袁先生说。

1 月 27 日上午，记者和当事人邱先生来到 Apple（杭州万象城店）。门店相关负责人说：" 我们只负责销售，不接受任何记者的采访，有问题可以通过电子邮箱向我们的公关部门咨询。"

进一步致电苹果全国客服电话，相关客服人员回复说：" 因您记者的身份，我无权直接做出相关回复。我可以向您提供相关媒体服务部门的电子邮箱网址，进行进一步了解沟通，具体的回复时间无法保证。"

最终，记者将情况反馈到客服提供的 " 媒体服务部门 " 邮箱，截至发稿前，并未收到相关回复。

在苹果官方网站查询了 Apple Care+ 服务的相关概述，显示的相关内容十分宽泛，作为普通消费者来说，很难掌握和了解其中的相关有效信息。

律师表示苹果方存在违约行为 " 苹果方出具的‘产品服务摘要’中提到的‘产品不符合维修条件’，太过于宽泛，有义务进一步向消费者明确具体哪些方面不符合维修的条件，并且需要举证说明。在签订该服务条款时，要对消费者进行全面的提示和说明，否则就应当按照合同继续履行责任。如果苹果方无法完成举证并拒保，在法律上属于违约行为，消费者可以通过法律手段维权，要求苹果方退还该笔服务费用。" 也提醒大家：" 在购买数码产品保险服务时，不能只听店员的介绍，要进一步落实详细的合同条款，尤其要注意合同中的免责条款，遇到看不懂的地方，可以向专业的法律人士咨询了解。"

来源：杭州交通 91.8

编辑：王奇

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