✔ 升级 1488 块列车动态地图显示屏，增加到站时间、当前车厢位置、到达车站信息；

✔ 优化地铁站外路引标识，寻找地铁口更容易；

✔ 智慧公厕科技感十足，人脸识别几秒就能自动出纸；

✔ 12 座爱心驿站再提升，在地铁空间 " 一站式 " 解决日常出行 " 小需求 "……

2 月 6 日，无锡地铁发布 2024 年度 " 十大服务举措 "，涉及 " 畅行类 " 焕新改造、" 畅心类 " 贴心服务和相关惠民举措共计 10 项。

对全线网硬件环境进行提升，并优化暖心服务令其更管用。同时，S1 线开通后，通过征集市民对新线的意见建议，开展针对性提升，让市民感受到 " 有需求就有回应 "，从细节改善 " 秀 " 出地铁诚意，为无锡轨交出行增添更多幸福感。

便捷！焕新改造一路畅行

S1 线开通运营后，无锡地铁迈入 " 五线运营 " 新阶段，" 通江达湖 " 快起来，客流量稳定攀升，随之而来的出行 " 烦恼 " 也变得多了起来。

" 站内有没有卫生间？标识太少了，只能通过询问工作人员得知。"

"S1 线哪班是开到马镇的，哪班与 1 号线贯通，除了广播播报，能不能多一些标识提醒？"

S1 线开通运营后，乘客在乘车体验中反馈的建议反映出市民对 S1 线的关切。" 乘客有提升要求，说明这条线路确实有用，我们会根据乘客提出的问题、建议和意见，在运行过程中不断优化提升，让 S1 线满足更多锡澄市民出行需求。" 无锡地铁相关负责人说。

根据 " 十大服务举措 "，今年，在 " 标识焕新 " 上，将优化升级垂梯、卫生间可视化指引，增加地贴、标牌等标识，尽力做到乘客出车厢、进站后都能快速找到卫生间；9 座高架站将增设屏蔽门导向，提示列车终点站和下一站。

此外，还将优化地铁站外路引标识，让找寻地铁站变得更容易，站内也会增设会合点标识，在本站可与哪些线换乘，尤其是新晋 S1 线后，与 1 号线换乘同时也可与 S1 线换乘的标识将尽快全网覆盖。

舒适！细节提升蕴藏 " 心机 "

" 厕所一点异味都没有，有没有空位一下就看出来了，很方便。"2 月 5 日，在三阳广场站 11 号口附近刚刚焕新启用的智慧公厕，市民王女士一边洗手，一边称赞。

男厕、女厕外墙上两处大屏，空闲厕位与使用中的厕位数量一目了然，厕所内每个厕位的门上都装有电子小屏，显示 " 有人 " 或 " 无人 "，避免了被敲门的尴尬；智能取纸机前，人脸盯着屏幕几秒后就会出纸，翻新的公厕智慧满满；亲子卫生间、补妆区、母婴室和第三卫生间，满足不同出行人群的需求。

地铁三阳广场站站长顾贤哲介绍，三阳广场作为核心换乘站，人流量一直很大，该站将打造全线网智慧卫生间 " 样板间 "。这样的智慧卫生间将越来越多，今年，无锡地铁将对全线网 7 个车站公共卫生间开展焕新改造。

车站增加站台候车椅 77 组，并对 643 组候车椅进行软包坐垫升级。其实，近日天寒，细心的市民会发现，S1 线江阴外滩站等站点冷冰冰的座椅已经 " 穿上 " 了软糯糯的棉衣，乘客坐上去暖和舒适。

除了出行功能，地铁冬暖夏凉的体验让更多市民愿意选择 " 绿色出行 "。

今年，无锡地铁还将开展高架站 16 个候车室和 S1 线 5 个车站空调更新改造，为市民乘客营造更加舒适的候车环境。

暖心！贴心服务幸福满满

在地铁三阳广场站 6 号口附近的通道内，一座 " 畅行畅心爱心服务台 " 格外醒目，热水瓶、纸巾、针线包、急救物资摆得满满当当，工作人员面带微笑，随时准备着为乘客提供服务。

" 今年，这样的爱心服务台还将继续增量提质，年内新增不少于 5 座爱心驿站，同时升级 12 座爱心驿站服务功能，为更多乘客提供出行服务。" 无锡地铁相关负责人说。

让暖心服务延伸到地铁站 " 最后一米 "。

今年，无锡地铁全线网 104 个客服中心将为乘客提供充电、温水、纸巾、急救物资、小件寄存、母婴关爱福袋等小微服务。

关心关爱特殊群体、" 花样活动 " 与市民共度假期已成为无锡地铁的 " 保留节目 "。今年将继续针对儿童、老年人、残疾人等特定人群推出系列关爱举措，开展地铁研学、敬老爱老、扶残助残、母婴关爱等服务活动。

此外，还将在 " 应景 " 的假期里举办书画荟萃、音乐会、舞蹈表演、打卡互动等活动，让无锡地铁线网空间成为城市文明和城市温度的靓丽 " 窗口 "。

无锡地铁

2024 年度 " 十大服务举措 "

01

标识焕新

优化升级垂梯、卫生间可视化指引，9 座高架站增设屏蔽门导向；优化地铁站外路引标识，站内增设会合点标识。

02

空调改造

开展高架站 16 个候车室和 S1 线 5 个车站空调更新改造，为市民乘客营造舒适的候车环境。

03

地图升级

对 1488 块列车动态地图显示屏进行升级，增加到站时间、当前车厢位置、到达车站相关信息，优化界面布局。

04

卫生间焕新

对 7 个车站公共卫生间开展焕新改造， 提升设施服务功能和安全性能。

05

幸福驿站

新增不少于 5 座爱心驿站，同时升级 12 座爱心驿站服务功能。

06

畅享充电

全线网 104 个客服中心提供免费充电服务，并在列车车厢进行试点。

07

惠民客服

全线网 104 个客服中心提供温水、纸巾、急救物资、小件寄存、母婴关爱福袋等小微服务。

08

舒适座椅

车站增加站台候车椅 77 组，完成 643 组候车椅软包坐垫升级。

09

关爱服务

针对儿童、老年人、残疾人等特定人群推出系列关爱举措，开展地铁研学、敬老爱老、扶残助残、母婴关爱等服务活动不少于 8 次。

10

锡荟艺林

开展书画荟萃、音乐会、舞蹈表演、打卡互动等活动不少于 8 次，弘扬民俗传统文化。

来源：无锡日报