家的方向，心之所向

一年一度的春运已拉开帷幕

面对客流持续攀升的挑战

全市交通运输系统

提供了多项暖心服务

切实保障旅客安全出行

无锡，用一城之暖

让旅客踏上 " 幸福 " 的归途

好消息

苏心春运 · 锡悦归家

春运便民服务上新啦

一起来看看吧

无锡硕放机场

从无锡硕放机场获悉，春运期间机场预计执行航班约 7700 架次，进出港人次超 100 万，有望创历史新高。旅客量峰值预计出现在 2 月 8 日、2 月 16 日、2 月 20 日、2 月 25 日。

无锡硕放机场推出

" 便民服务十五条 "

让乘客的旅途更加安心顺畅

回家路更加暖意浓浓

1. 暖心相伴服务

580 问讯柜台上会为大家提供便民服务、适老化服务、首乘服务等系列关爱、预约服务，为老年旅客、特殊旅客提供一站式引导服务；为抵御严寒，还会有免费的暖贴和茶饮提供。

2. 冬衣寄存服务

每年 12 月至次年 2 月提供为期三个月的冬衣寄存服务，15 天内免费寄存，旅客可凭登机牌到国内出发大厅行李寄存柜台办理。

3. 安心畅检服务

液体分装服务、扫码暂存服务（码上存）、小件托运便利盒、液体收纳袋服务、现场寄递服务、二次安检双向免排、锂电池在线 " 易 " 申报服务、暂存柜物品 " 取 " 无忧服务、电子临时乘机证明办理服务 9 项服务举措。

4. 阳光运输服务

出港旅客托运行李后，可通过扫描行李票上二维码，跟踪行李装卸环节；抵达机场的旅客，可以在行李转盘处的显示屏上看到行李交付的过程，轻松掌握行李运输全流程。

5. 无陪可视服务

从工作人员接手服务对象那一刻起，申请人可以全程第一时间接收到动态提示，机场值机、安检、登机等环节都会被记录下来。全程透明可视，让家人更加放心、安心。此项服务同样适用于无陪老人。（除东航、深航外，机场代理的其他航空公司乘机旅客，满足条件均可申请）。

6. 专柜办理服务

无锡硕放机场开设团队专门柜台，集中办理乘机手续，优化流程，为不同类型的旅客提供高效服务。

7. 爱心优先服务

设置爱心通道、爱心座椅，为特殊旅客及其他需要帮助的旅客提供优先值机、安检、登机、出租车候车等一系列优先服务。

8. 礼遇优先服务

为军人、消防救援人员提供优先服务。

9." 空地联盟 " 服务

联合地铁为特殊旅客提供 " 空地联盟爱心接力 " 服务，为首乘旅客提供预约引导服务。

10. 医心护航服务

医心班组切实了解旅客的医疗需求，在公共区域配备 AED 等设施设备，提供现场医疗急救服务。

11. 运输保障服务

进一步规范行李搬运码放标准，建立可视化视频培训标准流程，重点关注行李保障过程中的搬运细节和关键环节，深化 " 大不压小、重不压轻、木不压纸 " 等服务操作，严禁出现对行李的抛、掷、拖、摔等不规范动作。

12. 三 " 心 " 货主服务

" 贴心 "，货运区提供专人引导，协助货主停放车辆，完成卸货、入库手续办理；" 安心 "，提供货物交运前的包装、收运政策、危险品运输等业务咨询，减少因危险品货物包装或运输文件不合格造成的退运成本；" 暖心 "，雨雪天气导致航班延误情况下，为广大货主提供 " 红眼 " 延时提取服务。

13. 鲜货直通服务

针对春运进出港海鲜、水果、肉类等鲜活货物较多的情况，机场建立鲜活货物绿色通道，通过及时通报鲜活货物信息、合理规划货物临时停放场地、专人现场调整货卡摆放秩序，协调鲜活货物优先入库，确保了鲜活货物的及时送达，提升客户满意度。

14. 惠民消费服务

春运期间，无锡硕放机场航站楼内各商铺将开展 " 乐享新春 · 万事兴‘龙’ " 活动，发放不同金额的惠民消费券，等您来探店。

15. 城市候机服务

在苏州高新区城市航站楼候机的旅客可享受快速托运、快速安检、快速登机等优享服务，获得更便捷、舒适的出行体验。

为应对客流高峰期旅客因地面交通拥堵晚到机场的情况，机场在办理乘机手续时还设置了专门通道，在航班时间允许的情况下，快速引导旅客办理手续，尽可能帮助旅客顺利出行。

铁路无锡站

火车站是不少旅客

踏上归途的 " 第一站 "

无锡火车站持续推出便民举措

让旅客的回家路顺心更暖心

春运期间客流量持续走高，不少前来无锡站乘车的旅客却发现，往常需要 " 大排长龙、一步一停 " 的进站口，如今开启了 " 速通 " 模式。这还要归功于无锡站新增的快速进站通道。

记者在现场看到，最右侧的进站通道 " 摇身一变 " 成为 " 小件通道 "，未携带或仅携带一个随身小包的旅客接连快速通过，毫无 " 卡顿 "。

" 是否会影响携带大件行李旅客的进站效率？" 面对提问，无锡站相关负责人介绍，" 大件通道 " 安检仪并未减少，" 通过‘小件通道’对乘客进行分流，目前旅客进站时间平均缩短了 3 — 5 分钟。"

为了让 " 堵点 " 不堵，火车站对北进站口设备设施及进站流线进行优化调整，在进站口区域新增 3 台安检仪，旅客可通过快速进站通道直达候车厅。

工作人员介绍，对于临近发车时间才匆匆赶到站的旅客，工作人员也会引导其通过 " 绿色通道 " 快速进站，尽可能帮助旅客顺利出行。

今年春节运输由学生流、探亲流、务工流和旅游流等组成。铁路无锡站加强客流分析，加大运力供给，精准匹配运能，春运开启以来累计加开旅客列车 495 列，努力满足广大旅客春运出行需求。

针对节前客流高峰和大范围低温雨雪冰冻天气影响导致部分列车晚点运行情况，铁路无锡站多措并举、积极应对，进一步优化服务供给，综合研判列车开行和运行情况，组织人员向候乘旅客发放牛奶、面包等物资，采取延长车站运营时间、加强空调等设备设施运维和候车室饮水充电等后勤保障服务、在服务台等重要岗位增派志愿者和服务引导工作人员、增开退改签人工窗口等便民利民惠民举措，及时对接地方交通部门，临时增派出租车保障到达旅客接驳，全力确保广大旅客平安、有序、温馨出行。

无锡汽车客运站

" 乘车请往这里走。"

" 我来帮您提行李。"

" 我来帮您操作。"

在无锡汽车客运站取票处、候车大厅、出租车上车点，交通志愿者主动上前服务。

快乐返乡，平安过年

无锡汽车客运站推出

2024 年春运十大服务承诺

确保旅客旅途

安心、舒心、省心

春运十大服务承诺

1. 提供爱心传递一站式服务。为需要帮助的旅客贴上 " 爱心服务 " 贴，提供热心、诚心、耐心、细心、尽心、全心、贴心的七心一站式服务；

2. 继续启动农民工平安返乡基金，为有特殊困难的外来务工人员提供免费乘车帮助；

3. 推出便捷化售票服务，实行团体订票、微信购票、巴士管家 APP 购票、网点购票等，延长售票时间，缩短旅客购票等候时间；

4. 快客班车继续推行无障碍换票服务，满足旅客的换票需求；

5. 实行投诉限时处理服务，一般投诉三个工作日内回复，复杂投诉七个工作日内回复；

6. 推行快乐大使志愿者服务，设立党、团员服务岗引导旅客购票乘车；成立应急突击队，针对恶劣天气、突发事件等制定应急预案、加强防范和处理，确保节运的安全平稳；

7. 无锡客运微信公众号推出春运包车线上预约服务；

8. 推出关爱优惠服务，进大中专院校、厂矿企业上门售票，同方向满整车提供上门发车服务，点对点包车享 7 折优惠；

9. 春运期间，无锡至浦东机场推出 88 元特惠票；

10. 春运期间，车站现场领中国移动新号，送 10 元路费。

水路陆路运输

近期

雨雾天气频繁出现

市交通运输局提前制定各类应急预案

多措并举护航平安春运

在市交通运输综合行政执法指挥中心，各工作人员正密切关注水路、陆路各卡口交通秩序情况。

临近春节，私人运输船只已基本歇航，现阶段主要为大型厂矿企业船只的生活、能源物资保畅保通，以及保障鼋头渚等景区旅游观光船安全运行。

在无锡硕放机场收费站，新吴区交通综合执法大队的执法队员正例行路检路查。不同的是，检查结束后总要再叮嘱上几句，" 师傅，最近各地雨雪天气频发，要注意行车安全，减速慢行。"

为保障人民群众春运平安出行，交通运输执法部门与高速交通执法支队、高速公安交警部门多方联动，通过精准研判形成非法运输重点车辆清单，依托无锡各重要高速卡口，精准查处非法营运车辆。

此外，执法部门以数字赋能执法行动，加密二级维护、等级评定等记录的线上排查频次，加强 " 两客一危 " 车辆的动态监控抽查和企业查岗。

市交通运输局将及时发布相关路况信息、交通管控情况和安全行车注意事项，引导驾乘人员安全有序出行。如遇极端恶劣天气，将第一时间启动应急响应，目前全市应急物资准备充足。

无锡公共交通

这个春节

不管是留锡过年的市民

还是来锡游玩的旅客

都可以尽情享受

优质惠民的无锡交通服务

春节期间

无锡推出

" 乐享新春 · 万事兴‘龙’ " 系列活动

无锡交通惠民优质礼包

" 四重 BUFF" 拉满

邀您节日期间

畅行锡城

阅尽 " 繁花 "

公共交通免费乘车

无锡市交通运输局会同市交通集团、市地铁集团为在锡市民、游客推出 " 公共交通免费畅行 " 礼包。

活动时间

2024 年 2 月 9 日（除夕）至 2 月 17 日（年初八）

活动内容

无锡地铁 1、2、3、4 号线及 S1 线全线网，无锡市区常规公交线路免费乘坐，不限里程、次数。

数字票务助力惠民

无锡公交推出 " 数字票务权益 " 礼包，打造数字公交出行新体验。

活动时间

2024 年 2 月 1 日至 2 月 24 日

活动内容

发放 5000 张免费乘车次卡（仅限活动期间），推出 5000 张面值 50 元的公交月卡（开通之日起的一个月内使用，不限次数）。

领取方式

登录无锡智慧公交 APP 领取或充值。

动态公交福利惠民

无锡公交在动态公交现有 " 疯狂星期三 " 和 " 嗨翻周末 " 活动基础上，推出 " 动态公交 " 新福利礼包。

活动时间

2024 年 2 月 1 日至 2 月 24 日

活动内容

线上发放 5000 张免费乘车券和 5000 张半价打折券。

领取方式

登录无锡智慧公交 APP 或无锡云公交小程序领取。

优质暖心公交服务

无锡地铁、无锡公交都将根据客流实际情况，通过增加班次、延长运营服务时间，保障乘客出行。同时，在景点、交通枢纽、商业综合体等大客流区域增加备用车数量，并安排管理人员现场疏导乘客，维护乘车秩序，全力做好突发客流应急保障。

为回应广大市民

对于 S1 线的热切期待

自 2 月 6 日起

S1 线外滩站、马镇站

首班车发车时间比原有运营服务时间

提前 30 分钟

2 月 6 日，无锡地铁发布 2024 年度 " 十大服务举措 "，涉及 " 畅行类 " 焕新改造、" 畅心类 " 贴心服务和相关惠民举措共计 10 项，从细节改善 " 秀 " 出地铁诚意，为无锡轨交出行增添更多幸福感。

暖心！地铁 " 十大服务举措 " 出炉！

春节前，受天气影响

未来几天预计还将有列车晚点情况

无锡交通提醒广大旅客

为了您的出行安全

夜间抵锡时

请在站内指定区域乘坐正规车辆

如您有需要时可向现场工作人员寻求帮助

或拨打交通春运服务热线

☎ 81009668

春运路上

有无锡的 " 暖意 " 陪伴

来源：无锡日报、无锡交通、无锡硕放机场、无锡客运、无锡地铁在线、无锡公交、上铁无锡站等

记者：徐兢辉、陈霏