甲辰龙年到来之际，为最大限度满足春节期间客户的金融保险服务需求，平安人寿推出五大举措保障春节 " 不打烊 "、服务 " 不断档 "，助力广大消费者过一个 " 不费心、不费时、不费钱 " 的放心年、平安年。

举措一：7X24 小时在线 服务不间断

为满足客户咨询需求，平安人寿金管家 AskBob 智能机器人 7x24 小时在线响应客户需求，为客户提供自助咨询，服务办理指引、产品查询等服务，实时高效解答客户疑虑。对于更复杂的问题，人工座席将在每天 8:00 至 22:00 期间提供服务，确保客户得到及时帮助。据了解，2023 年，金管家 AskBob 智能机器人累计咨询量达 2206 万，极大提升客户咨询体验。

举措二：足不出户 指尖办业务

春节期间，客户可通过平安人寿金管家 APP，轻松在线自助办理投保、保全、信息变更等保单业务，最快仅需 1 分钟即可完成操作。对于需要人工介入的复杂业务，平安人寿空中门店的客服人员也将提供在线远程办理服务，确保业务流程的高效和便捷。2023 年，约 4247 万人使用在线保单服务。

举措三：科技助力 理赔服务提速

平安人寿推出 "1 句话语音报案、1 键上传材料、1 分钟审核 " 的智能理赔服务，最快一分钟内完成理赔到账，让消费者及时获得有温度的保障。据介绍，平安人寿近年来持续创新探索更加便捷高效的理赔服务方式，客户赔付体验极佳。平安人寿 2023 年理赔年报数据显示，2023 年其客户理赔获赔率达 99.2%，其中最高一笔赔付金额为 1779 万元、最快一笔赔付仅需 10 秒钟。

此外，对于重大突发事故，平安人寿还推出多项理赔服务举措，确保第一时间内提供支持和帮助。

举措四：增值服务权益 健康关怀备至

团圆佳节，健康不能停。依托平安集团医疗健康生态圈，平安人寿为客户提供专业医生 90 秒响应的在线问诊服务，客户可以随时在线咨询，确保健康问题能得到及时和专业的解答。同时还提供丰富的健康、医疗权益，客户可在线查询和兑换。2023 年，超 1484 万客户使用增值服务权益，感受在线问诊、就医协助等健康呵护。

举措五：畅通维权渠道 护航消费者权益

平安人寿高度重视消费者权益保护，建立了畅通无阻的维权投诉渠道。春假期间，平安金管家 APP、官方微信号、官网小程序、95511 客服热线、4001666333 消费者维权电话专线等服务反馈入口将保持畅通，确保客户的合法权益得到保障。

春节期间，服务不停。平安人寿以客户需求为中心，推出五大举措保障春节期间 " 不打烊 "，致力于为每一位客户送去 " 省心、省时、又省钱 " 的服务，以有温度的金融，守护万千家庭岁岁平安。

来源 / 平安人寿陕西分公司