现代快报讯（记者 徐梦云）2 月 26 日，中国消费者协会公布 2024 年春节消费维权舆情分析报告，报告显示 2 月 9 日至 2 月 18 日期间，交通出行、景区旅游、文化娱乐、消费服务等方面维权热度较高。中消协称，春节假期出行需求增长，火车票、机票供需失衡，价格波动明显。海南三亚因地理、天气等原因，" 返程难 " 引发热议，此外列车超员问题再次出现。

经文化和旅游部数据中心测算，春节假期 8 天全国国内旅游出游 4.74 亿人次，同比增长 34.3%，按可比口径较 2019 年同期增长 19.0%；国内游客出游总花费 6326.87 亿元，同比增长 47.3%，按可比口径较 2019 年同期增长 7.7%。2024 春节档总票房破 80 亿，总观影人次 1.62 亿，总场次 383.6 万，票房、观影人次及场次三项关键数据创下中国影史新高。

返乡团聚后再合家错峰出游成为过节新趋势，年俗游、冰雪游、海岛游等度假类消费增长显著。各地丰富文旅活动带动消费高涨，迎春灯会、花市、庙会、舞龙舞狮等大型活动达 5108 场；哈尔滨作为今冬冰雪游 " 爆款 "，文旅消费规模同比增长超 106%。此外，下沉市场强劲回暖，小众目的地旅游成为新的增长点，三、四线城市票房占比增长也尤为突出。

中消协介绍，在 2 月 9 日至 2 月 18 日共计 10 天监测期内，共收集到 " 消费维权 " 相关信息 21575207 条，日均约 216 万条。舆情走势平稳增长，2 月 17 日信息量达到峰值，为 2611184 条。

监测期间，共监测到 " 消费维权 " 吐槽类信息 1365014 条，占 " 消费维权 " 总信息量的 6.33%。

△有关交通出行类负面信息日趋势图

△有关景区旅游类负面信息日趋势图

△有关文化娱乐类负面信息日趋势图

监测发现，2024 年春节期间消费者吐槽主要集中于交通出行、景区旅游、文化娱乐、消费服务等方面。

春节假期出行需求增长，火车票、机票供需失衡，价格波动明显。海南三亚因地理、天气等原因，" 返程难 " 引发热议，此外列车超员问题再次出现。

初三前后各地迎来出游量最高峰，景区出现导游司机严重违规、安全卫生意识缺失、运力不足等情况。18 日达到峰值，为 8.3 万条，" 傅园慧称包车被勒索 " 等事件引发公众广泛讨论。

假期前三天观影、线下民俗活动、烟花燃放等公众吐槽较为频繁。

消费服务话题集中在年夜饭、年礼等方面，美发、美甲、购买 " 新年战袍 " 已成为很多年轻人展现品位和个性的潮流。节假日的涨价、强制消费等行为频频招致网友吐槽。

文旅消费新亮点不断涌现，市场持续回稳向好，但出行与旅游方面也出现了一些舆情。对此，中国消费者协会建议一是要多联动，完善多部门协同长效管理机制。各地区各部门应把恢复扩大消费摆在优先位置，从顶层设计角度，制定促进消费政策，优化资源分配，集中管理调度，进一步释放城市活力和消费空间。

二是要抓细节，提升公共服务水平。相关部门应当坚持以人为本，以服务为第一要素，向先进地区学习，不断改进细节，提升服务。实实在在做好引导和监管工作，切实打击重点消费场所欺客宰客、强制消费、虚假宣传等违法违规行为，肃清 " 顽疾 "。同时，提升重点窗口服务意识和服务水平，急群众之所急做好各类暖心服务。

三是要强引导，建立健全应对有力的处置回应机制。互联网时代，人人都有麦克风，因此要加强网上网下联动，强化信息发布和舆论引导。

（图源：中消协）