" 全国公安机关爱民模范集体 "" 全国巾帼文明岗 "" 全国三八红旗集体 "" 全国 110 接处警先进集体 "…… 这里有着诸多 " 国字号 " 荣誉。在职民辅警 61 人，其中女性 55 人，警花含量高达 90.2%！这里也是警营里警花含量最高的地方之一。在国际劳动妇女节前夕，记者走进了南通市公安局 110 报警服务台。巾帼力量的传承，在一对接警员师徒的日常里可窥见一斑。

接受两个月培训，要记住上千个 " 定位 "

" 没想到要记这么多小区！"" 我可以去兼职外卖员了 ……" 说起到 110 报警服务台工作一个月来的感受，00 后的 " 接警员 " 秦孙棋脱口而出。

之所以要给 " 接警员 " 打上引号，是因为秦孙棋还在实习期，她要经过两个月的培训，并通过最终的适岗考试和综合评估，才能成为一名真正的接警员。

这为期两个月的 " 试练 "，包括但不限于记住市区上千个村居、小区、道路名称及其所属辖区，准确定性警情并派警，以及和形形色色的报警人沟通。

帮助她完成这项 " 新手任务 " 的，是工作 10 年的 " 老 " 接警员邵俊媛。" 老带新 " 是报警台沿用至今的 " 带新人 " 的办法。10 年前，师父沙凌丽也是这样带着邵俊媛完成 " 新手任务 " 的——师父接警、徒弟旁听，徒弟接警、师父指导，师徒就这样，用一根分线器引出的两个耳麦，完成了一次 " 实战教学 "。

" 电话里的交流，与现场见面交流很不一样。" 一个警情接听完毕，邵俊媛和徒弟进行了复盘，报警人身份不一样，警情的急难险重程度也不一样，接警时的语气、用词，也要随时调整、转换，要用最合适的口吻和报警人对话，有时候更要用声音传递力量。邵俊媛讲起几年前接听的，一个以轻生为开头的报警电话。通话持续了整整两个小时，邵俊媛虽然全程神经紧绷，但始终保持轻柔却有力的语气与报警人对话。这股力量通过电波传到电话那端，使报警人最终放弃了轻生的念头。

一通电话，几句言语，能救人于水火，能解人之危难。在师父讲述里，秦孙棋也感受到了一份力量，那是属于接警员的 " 使命感 "。但要把这份使命感转化为行动力，秦孙棋要学习的还有很多很多。

好记性也要多跑腿，旧地图成她的 " 宝贝 "

空闲的时候，秦孙棋会背默地名。遇到一些处于辖区交接处，容易出错的地方，师父会陪着她一起看地图。

这是一张被邵俊媛几乎翻烂，又用透明胶带仔细粘好、加固的地图。上面用彩色荧光笔，涂描出很多的色块。

" 师父说，把辖区用不同颜色标记，然后对照地图去记忆，这样记起来更快 ……" 秦孙棋说。" 有空还要多去实地跑跑！" 邵俊媛补充道。

" 活地图 " 是记出来的，也是跑出来的。虽然接警员大多是土生土长的南通人，但对一些街巷里弄和新开发的楼盘却并不熟悉，甚至有的地方在地图上也找不到。而 " 去实地跑跑 "，这个看似最费腿的办法，反而成了加深记忆的 " 捷径 "。

如今，接警台已实现报警电话与 " 智能地图 " 关联，报警电话接入时，可以自动推送涉及警情的位置信息，接警员们只需要核实推送地址与报警人描述是否一致即可。但接警员们还是习惯去实地跑一跑。

" ‘跑’的路上，还要注意道路的走向、沿途地标性建筑，甚至公交车主要路线和途经站点 ……" 邵俊媛提醒徒弟，有了这些额外信息的填充，记忆会变得更加丰满。更重要的是，当遇到说不清地理位置的报警人，还可以引导他描述周边环境、地标建筑，更快、更准确地定位，这是系统推送无法实现的。

进入后半夜，警情相对也少了一些。邵俊媛趁隙给自己和徒弟泡了一杯咖啡。" 打起精神来，晚上警情虽然少一点，但却最容易接到急难险重的警情。" 听到师父的叮嘱，秦孙棋直起了腰背。

一年 365 天，没有周末、没有节日，只有白班、中班、夜班的交替轮回，她们是一个个转动的齿轮，让 110 报警服务台没有丝毫停歇地运转。

在这没有停歇的运转中，她们错过团圆、错过陪伴，但绝不会错过任何一个报警电话。

通讯员 倪雯烨 现代快报 / 现代 + 记者 严君臣