3 月 15 日，2024 年南京市纪念 "3 · 15" 国际消费者权益日活动举行。会上发布了 "2023 年度南京市市场监管系统投诉举报十大热点 "。2023 年，南京市在全国 12315 平台共接收市场监管领域各类社会诉求 64.08 万件，同比上升 7.35%。其中投诉 21.21 万件，同比上升 20.98%；举报 7.82 万件，同比下降 5.24%；2023 年，南京市市场监管系统从各渠道共接收处理各类诉求达到 80.37 万件，全部依法及时处置。

综合分析，2023 年消费者投诉举报的热点问题主要集中在以下 10 个方面：

1. 食品餐饮类。共计 62913 件，主要反映：食品存在质量问题，有异物、变质、过期等，食用后身体不适；部分经营场所未明码标价、低标高结、缺斤少两；网购食品、外卖未按约定送达。

2. 家用电器类。共计 19903 件，主要反映：电器存在使用故障；不提供或拖延提供三包服务；不按约定时间上门安装电器，安装时加收费用；退费迟迟不到账。

3. 家居用品类。共计 14445 件，主要反映：网购日用品的品牌、质量、功能等与宣传不符；定制家具不按约定送或安装；质保期内出现问题，拖延处理或拒绝处理。

4. 文娱体育类。共计 12978 件，主要反映：演出票、游乐场券、电影票存在使用和退费纠纷；电影院不提供免费 3D 眼镜；店内不给自带酒水；未明码标价、低标高结等。

5. 住宿服务类。共计 12593 件，主要反映：网络预订酒店无法正常入住；未入住提前申请退房被拒；房间内脏乱、有异味、设施破旧、噪音大等。

6. 服装鞋帽类。共计 12340 件，主要反映：服装鞋品质量差，材质、样式等与宣传不符，仿冒品牌；网购商品因质量问题或尺码不合适退换被拒；发货慢、退款迟迟不到账。

7. 通讯产品类。共计 12202 件，主要反映：移动电话、耳机等存在性能故障，无法正常使用；保价商品不退还差价；不兑现承诺的赠品；售后拖延或拒绝维修。

8. 计算机产品类。共计 10890 件，主要反映：网购电脑有质量问题，屏幕、功能等出现故障、配件易损坏；到货型号、尺寸与承诺不符；拖延发货、虚假发货；不履行相应的售后义务。

9. 交通工具类。共计 8171 件，主要反映：购买的汽车、电动车存在质量问题 ; 未按约定时间交车；提车时临时加价；存在退订金纠纷；售后服务不佳，多次维修仍无法排除车辆故障；收取高额维修费用。

10. 化妆品类。共计 7184 件，主要反映：部分化妆品存在质量问题，仿冒品牌、是三无产品，用完后皮肤出现不适症状。

2024 年，全市市场监管系统将紧紧围绕高质量发展工作要求，贯彻中消协年度消费者权益保护主题，做好消费者投诉举报的接收办理工作，切实维护消费者合法权益，保障市场公平交易，提振消费信心，努力为消费者营造更加安全放心的消费环境。

现代快报 / 现代 + 记者 徐梦云

（南京市消协供图）