3 月 29 日，以 " 人人参与 全民参保 " 为主题的第十届 12333 全国统一咨询日活动在西安举行。活动在高新区和西安市人力资源和社会保障大厦同时组织，其中西安市人力资源和社会保障大厦分会场由省、市人社部门联合举办 12333 群众现场咨询活动。

活动现场，聚焦群众关心关切的热点问题，人社部门以送政策、送服务、送温暖为主要内容，现场摆放宣传展板、设立咨询台、发放宣传资料，并组织养老保险、失业保险、工伤保险、劳动人事争议仲裁、劳动监察等人社业务领域专家，为群众面对面答疑释惑，点对点推送政策。

据西安市人力资源和社会保障局相关负责人介绍，12333 是全国人力资源和社会保障电话咨询服务专用号码。2009 年 7 月，陕西省人社厅、西安市人社局联合共建了 12333 人力资源社会保障咨询服务热线。

近年来，12333 热线服务功能和服务渠道不断拓展，已成为集政策咨询、网民诉求答复、就业精准帮扶等为一体的人力资源社会保障综合服务平台，为群众提供 7×24 小时全天候电话咨询、自助语音、智能客服、短信主动服务等综合服务。截至 2024 年 3 月 20 日，累计服务群众 1734.6 万人次，服务总时长 39.6 万小时，网上回复留言咨询 310.57 万条次，为群众带来实打实的政策支持和疑难解答。

省、市人社部门将把此次 12333 全国咨询日活动作为窗口，持续发挥 12333 热线在宣传人力资源社会保障政策、服务企业群众、维护劳动者合法权益、化解劳动争议纠纷等方面重要作用，全力打造群众身边专业化、高效化、智能化的 " 零距离 " 沟通服务平台。

来源 / 西安新闻网