@滴滴出行 官方微博 5 月 12 日发文——

5 月 11 日，用户反馈 " 一觉醒来突然收到滴滴天价订单 "，平台客服未能及时处理好相关问题，我们对此非常惭愧，并向用户真诚致歉。

乘客所述订单时间在 2017 年 10 月 22 日，预估里程 1.588km ，金额应为 14 元，但账单金额为 1414 元，账单是未完成状态。

经核查，该笔订单费用存在异常，初步判断是当时司机误输入 2 遍导致。非常致歉，客服已再次联系乘客，并已修改订单金额。

滴滴会持续完善和改进相关产品能力。目前，当出租车司机输入车费与实际行驶里程、预估价之间存在异常时，平台会进行拦截并提醒司机核对车费。此外，开通免密支付的用户也无需担心，如果车费异常，滴滴会拦截账单不会自动支付，须乘客手动确认并支付。

此外，滴滴「车费卫士」覆盖绕路、未坐车收费、多收附加费等八大场景，当乘客使用网约车发生上述场景的车费异常问题时，「车费卫士」会分级启动拦、退、赔三大功能，确保用户打车费用透明合理。

再次向用户诚恳致歉。也欢迎大家反馈问题，帮助滴滴更好改进用户体验。

来源 /BJ 日报