5 月 21 日，有多名网友在社交平台上发文称，遭遇淘宝半夜自动关闭订单。记者在一名网友的文章中看到，该名网友参加了淘宝 88VIP 客户积分兑换消费券的活动，实付满 5000 减 400，实付满 1200 减 100，而且是 88VIP 专享。随后，自己在 5 月 20 日晚下单了一条周生生吊坠，在 5 月 21 日发现自己买的吊坠被退款了，而该名网友称自己没有取消订单，淘宝半夜自动关闭订单，而淘宝给出的理由是订单不是商家关闭的，是平台检测到订单异常，关闭订单。

图 / 受访者提供

记者看到，评论区里很多和该名网友同样经历的，都是遭遇淘宝半夜退单的。" 砍的都是买黄金的订单，别的订单没事，估计黄金要涨价，商家和淘宝顶不住 "、" 我也是被取消订单了，我开始以为是周大福把我拉黑了，玩不起就别玩 "、" 是淘宝平台退的，跟商家没关系，我昨天也被砍单了， 发现得早，我又下了一单 "。记者看到，不仅有退黄金的，还有退笔记本、手机等商品的。

随后，记者联系上其中一名网友陈女士，她告诉记者，自己是 5 月 20 日下单，购买了一条周大福的黄金项链，因为自己是 88VIP 会员，有实付满 5000 减 400 的活动，5000 多元的项链优惠后只需要 4700 多元。就在她满心期待等着发货的时候，5 月 21 日早上，她发现淘宝给她这一单退款了。退款时间显示为 5 月 21 日凌晨，这让她百思不得其解。" 我就跟 88VIP 的客服进行了反映，他回答说是我的这笔订单存在交易风险，然后也没有任何其它的理由，就说是系统判定的，然后就关闭了交易。"

陈女士表示，自己也联系了周大福客服，但是客服只说是平台监控到异常订单，所以关闭订单，建议重新下单。陈女士尝试再次下单，发现优惠力度没有第一次大。

记者搜索发现，淘宝在 5 月 16 日开启 88VIP 专享消费券活动，5 月 20 日晚上 8 点开始使用。但并没有写明哪些情况下会被退单。

随后，记者联系了淘宝客服，客服表示，退单操作确实是淘宝平台的行为，主要是因为有的订单交易被平台监测到存在一定的风险，所以经过系统检测后，自动办理退款。当记者询问存在什么风险时，客服没有做进一步解释。

湖北以诚律师事务所律师蔡巍表示，根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者是有知情权的，淘宝所说的交易风险，应该进一步明确告知消费者，淘宝判断交易风险的依据从何而来。如果淘宝平台任意去退单，那意味着在淘宝平台上，进行交易的双方都存在不确定性，这种情况下，淘宝应当对退单的理由做出更加明确的解释，而不是只说存在交易风险，然后退单。蔡律师介绍，交易风险是非常广泛的词，买方的信用有问题？还是因为订单数量有异常？还是其他原因？都应该给消费者一个说法。

买卖双方的权利应当是对等的，所以在已经下单的情况下，对方没有经过消费者允许，也没有给出合理理由直接进行退单的话，淘宝是一定责任的。

来源 / 经视直播、华商