前段时间

韩女士在长春市安华通信商场

购买了两部同款、同色的手机

购买后韩女士仔细观察发现

这两部手机的后壳颜色

居然不一样

而让她更接受不了的是

售后工作人员的处理态度

4 月 26 日，韩女士在长春市的安华通信商场买了两部某品牌羽纱白色手机，一部给朋友，一部自己使用。新手机到手那是稀罕够呛，韩女士在现场就把自己的那部拆了箱，导了数据。等到晚上朋友的手机拆箱后，问题出现了。

13000 一台，这手机可不便宜，当然要仔细检查了，同一款型号，同一个颜色，放在一起却能明显看出一个比另一个更显黄一些，韩女士得弄明白是咋回事。

求助人 韩女士：

我就联系我在安华买手机那个店家，然后我问他，他也对比了，确实颜色不一样。他也没见过这种情况，他的意思让我找售后。

于是韩女士就联系售后反映了这个情况，可售后的答复让她很不满意。

求助人 韩女士：

我到售后了，售后也承认颜色确实差异挺大，但是他给我的解决方案是给我免费换后壳，我说换后壳之后不就变成旧机器了吗？他说那没有别的处理办法。

这样的解决方案让韩女士接受不了，于是帮办和韩女士来到了官方授权服务中心长春景阳广场店了解情况，在店里韩女士用自己的手机与店里的同款手机再次做了对比，我们能看到颜色确实是有差别。

求助人 韩女士：

你到现在都不给我解决，说给我换后壳，这样机器不变成二手机了吗？再说我这个机器买的时候也不是我人为造成的，用的时候这个颜色改变了或者氧化了，或者怎么的，它开箱之后就是这样。

对于韩女士和帮办的提问，这位工作人员一直沉默，不做任何回答。

其实后盖颜色差异韩女士没当成多大的问题，只是想要讨个说法。可一个官方授权服务中心工作人员给出的态度在她看来是个大问题，不蒸馒头争口气，韩女士这就要维权到底了。

求助人 韩女士：

我寻思再等两天也行，因为我都等这么长时间了。如果他们还是执意要给我免费换后壳的话，那我就得通过法律途径维护自己的权益了。

帮办在购买手机小票的背面看到，自售出商品七日内主机出现性能故障，经检测（非人为）可选择退、换货。

那么，韩女士的诉求是否合理呢？帮办也咨询了帮忙团的律师。

律 师 杨雪艳：

移动电话机商品修理更换退货责任规定第十一条规定，自出售之日起七日内，移动电话机主机出现附录三，移动电话机商品性能故障表所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理，也就是说在这个附录的故障表内所列的性能故障，是可以要求退货和换货的；如果不是性能故障，是不能够要求退货和换货的，只能是要求修理。

帮办在国家市场监督管理总局规章上看到律师口中的附录三移动电话机商品性能故障表，并没有看到关于手机后壳外表颜色有差异的规定。

听完律师的话，韩女士表示不合理，对于售后工作人员的态度，她也表示不认可并会继续维权。

求助人 韩女士：

我今天给消协打电话了，消协说派个专人跟我联系，再跟他们沟通。

来源：吉视守望都市

编辑：王奇

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