5 月 28 日，在 " 京东 618，又好又便宜 " 发布会上，京东宣布，今年京东 618 将于 5 月 31 日晚 8 点正式开启。

源于用户体验 聚焦用户体验 制胜用户体验

发布会上，京东集团 CEO 许冉表示：回溯过往，用户体验是京东做事的起点和终点；立足当下，提升用户体验是拉动增长的内生力；面向未来，极致的用户体验是京东永恒的追求。

一直以来，京东始终把用户体验放在首位。仅在过去一年，聚焦成本、效率、体验，京东进行了一系列主动变革。围绕 " 省 " 和 " 多 "，去年 3 月京东上线百亿补贴频道，目前该频道的累计用户数已经过亿；通过推出 " 春晓计划 " 持续让利、扶持商家，京东的第三方商家数量已经突破百万，第三方商家的商品 SKU 数量也较去年初增长了超一倍。围绕 " 好 " 和 " 快 "，过去一年间，京东不仅推动免邮门槛下调、推出 PLUS 无限免邮等优质服务，还将免费上门退换、仅退款等服务从自营拓展到了第三方商家；京东 "211" 限时达服务也已覆盖全国数百个城市。

对于当下而言，提升用户体验是拉动京东增长的内生力，而更好的用户体验，来自于扎实的供应链基础设施对成本和效率的不断优化。京东集团一季度业绩显示，截至一季度末，京东供应链基础设施资产规模达到 1541 亿元，同比增长 12%，库存周转天数降至 29 天的历史最好水平。扎实的供应链不仅支撑了京东自身的良性增长，也帮助大量品牌和商家实现了健康、高质量的增长。今年京东 618，京东将帮助超 15 万个中小商家销售增长超 50%，让销售过百万的商家数量增长超 100%，并帮助超 80 个品牌销售过 10 亿。

面向未来，随着消费需求的个性化趋势越发明显，" 技术与服务创新 " 和 " 激发消费需求 " 将形成良性发展的正循环。京东能够更好地满足消费者个性化需求的信心来自于，一方面，京东拥有约 6 亿活跃购买用户，并拥有超 2 万名京东客服、数十万名京东快递小哥，京东智能客服也能够完成售前、售中、售后全场景 90% 的服务咨询自动化应答，通过独特的商业模式，京东能在消费全周期内实时与用户沟通，距离消费者最近；另一方面，凭借长期以来对零售产业的深耕，京东也积累了每年数百亿条的优质交互数据、大量行业 Know-how 以及技术能力与实践，使得京东的技术最懂产业。

京东集团 CEO 许冉对话 AI 数字人

发布会现场，许冉携手 AI 数字人分身分享了个性化趋势下的消费洞察，并对 AI 数字人在零售场景中的实际应用形式，包括直播间带货、智能导购、智能客服等功能进行了现场展示。许冉表示，" 未来的零售业竞争是供应链的竞争，更是技术与服务的竞争。京东以扎实的供应链基础设施为支点，以 AI 等数智技术驱动数实融合，未来必将迎来更为广阔的发展前景，为激发消费活力、助力实体经济贡献更大价值。"

百大总裁与总裁 AI 数字人直播带来真 5 折

近年来，聚焦用户体验，京东屡次引领行业作出改变。2021 年京东 11.11 首次在行业中推出 " 晚 8 点 "，2023 年京东 11.11 率先在行业中推出 " 现货开卖 "。如今，" 晚 8 点 "、" 现货开卖 " 均已成为行业大促标配。今年，京东 618 从 5 月 31 日晚 8 点开启，让 618 回归 6 月，让消费者在购物过程中省钱、省时，更省心。

为了给消费者带来 " 更便宜 " 的购物体验，今年京东 618，不仅有百亿补贴、便宜包邮等带来丰富的低价好物，消费者每天还能领 20 元额外补贴。同时，今年京东 618 还将重磅推出 "2 元包邮日 "，带来百万份 2 元福利品，更有众多来自产业带的低价好物全场包邮。此外，京东还将携手湖南卫视联合打造 " 京东 618 开心夜活动 "，为消费者带来重磅实物福利及数亿红包。

京东 618 期间，专业的京东采销也将在京东采销直播间为消费者持续带来低价好物。此外，众多品牌总裁及 " 总裁 AI 数字人 " 也将以直播形式为消费者送福利。其中，总裁 " 价 " 到系列直播将邀请数百位品牌总裁为消费者带来爆款商品 1 元起等福利；依托于京东云言犀自研技术，今年京东 618 期间，也将有 18 位品牌总裁 AI 数字人作为 " 京东 618 福利官 " 现身京东直播间，带来真 5 折真低价。

为给消费者提供 " 更好 " 的购物体验，今年京东 618，京东超 200 项针对消费者痛点的基础服务，80 余项行业首创和行业独有服务依然将为消费者的购物体验保驾护航。过去一年间，京东的价保服务为消费者节省了近 30 亿元。今年京东 618，85% 以上的商品享 " 价保 "。同时，京东 618 期间，京东 97% 的自营商品和 75% 的第三方商家店铺均支持 " 免费上门退换 "；全新升级的 " 京东秒送 " 也将携手超 50 万家实体门店，为消费者提供最快 9 分钟送达的即时零售服务。此外，超 2 万名京东客服也将为消费者提供 7x24 小时全天候服务。

京东采销携手奥运冠军 " 亮绝活 "

在京东 618 丰富的商品、实惠的价格、省心的服务背后，是一群专业的京东采销一直以来不懈努力的成果。

此次发布会上，多名京东采销在现场亮出了自己的 " 绝活 "，同时发布会还邀请到了里约奥运会羽毛球男单冠军谌龙、北京冬奥会自由式滑雪女子空中技巧冠军徐梦桃两位嘉宾助阵，让追求 " 多、快、好、省 " 的京东采销与追求 " 更快、更高、更强、更团结 " 的奥运冠军产生了一场跨界碰撞。

里约奥运会羽毛球男单冠军谌龙（左四）、北京冬奥会自由式滑雪女子空中技巧冠军徐梦桃（左六）与京东采销代表共同宣布京东 618 正式启动

今年是第 21 个京东 618，21 年来京东做了很多事，但也只做了一件事，就是想方设法地提升用户体验。未来，" 客户为先 " 依旧是京东的工作重心，也是京东所有生意逻辑的核心，更是京东面向未来 20 年一路向前的决心！