泰安市是 " 全国文明城市 "" 国家历史文化名城 "" 中国人居环境奖城市 "" 中国优秀旅游城市 "" 国家园林城市 "" 国家森林城市 " 等多项荣誉加身的幸福之城，荣誉的取得并不是一朝一夕的，其背后面临的城市管理压力也是显而易见的。针对城市管理方面的重点难点问题，泰安市岱岳区综合行政执法局粥店中队牢固树立 " 一盘棋 " 思想，走好 " 便民服务 "" 宣传教育 "" 严格执法 " 三步棋，坚持依法破题，多措并举提升城市管理效能，让城市管理不仅有力度更有温度。

积极靠前 " 便民服务 "

针对 12345 政务便民热线民生投诉热点难点问题，粥店中队分门别类做好前期研判工作，牢固树立 " 有解思维 "，对重点难点问题制定 " 破题 " 思路，深入一线做好现场情况的核实记录，建立问题跟踪落实机制，确保问题得到彻底圆满解决。对于投诉比较严重的学校路段，粥店中队积极寻求与学校的合作对接，与学校建立了合作联动机制，一方面学校加强对学生的管理和教育，让学生形成不购买路边摊食品的共识；另一方面组织人员对学校周边占道经营的商贩开展专项整治，重点清理携带煤气罐的商贩，维护学校周边的良好秩序，保护学生的身心健康。经过一段时间的集中整治，学校周边已经基本恢复了良好的秩序，学校和家长对于泰安市岱岳区综合行政执法局工作给予了充分肯定。另外，针对部分达到立案标准但是当事人积极采取措施消除影响、整改落实的民生投诉案件，粥店中队一方面主动做好相关法律政策的科普，让法律走在前面，把问题消除在萌芽状态；另一方面做好与投诉人的沟通对接，以工作成果换取人民的满意度，让 " 便民服务 " 体现在实实在在的工作中。

主动做好 " 宣传教育 "

积极主动联系公安、消防、社区、街道、市场监管等部门和单位开展 " 城市管理进社区 " 活动，深入践行 " 城市管理为人民 " 的服务理念，走进群众深处，宣传普及城市管理方面的法律法规，为群众答疑解惑，收集群众在城市管理方面的意见建议。今年以来，累计开展 " 城市管理进社区 " 活动 3 次，共发放文明养犬、市容市貌管理、广告牌匾、环境污染、装饰装修等方面的法律法规宣传单页 3000 余份。

坚决落实 " 严格执法 "

城市管理法律法规是综合行政执法领域的根本和底线，熟练掌握城市管理法律法规和综合行政执法流程规范更是一名合格城市管理执法者必备的职业技能。粥店中队始终坚持 " 依法破题 " 思维，贯彻落实严格执法，定期组织队员开展城市管理方面常用法律法规的学习和交流研讨，严格执法程序，提升熟悉执法流程的熟练程度。针对群众投诉较多的重点路段，安排队员采取集中整治和日常巡查相结合的方式开展无缝隙、地毯式城市管理执法。今年以来，累计开展日常巡查 150 余次，清理占道经营 1800 余起，关停、没收高音喇叭 40 余个，清理落地广告牌匾 60 余块，有效维护了良好的市容市貌。

下一步，粥店中队将继续秉持 "721 工作法 "，坚持把法律挺在最前面，依法破解难题，坚决杜绝 " 法向不法妥协、低头 " 情况的出现，以强有力的公正、文明、严格执法守护城市管理的方方面面，让城市成为既有温度又有秩序的 " 温馨之家 "。

记者 : 王磊

通讯员 : 丁为晓 许英姿

编辑 : 乔雨晴

审核 : 陈茂荣