综合澎湃新闻、上游新闻 5 月 28 日报道，近日，有游客在社交平台发文称，自己入住北京王府井希尔顿酒店后，遭酒店监控调查是否入住，因晚上未回房间睡觉被多收 3000 元差价。

该游客表示，入住前，他曾被酒店要求签了一份承诺书，承诺若违规转让会员礼遇，酒店将扣每房每晚 500 元的差价。" 我晚上没回房间睡觉，是因为调时差在外游玩，早上才回房入住。但酒店调取监控查顾客在酒店内行踪，难道没侵犯顾客隐私吗？"

记者就此事致电北京王府井希尔顿酒店，一名工作人员表示，集团内部正在调查此事，一切以集团官方调查结果为准。

另据上游新闻，5 月 24 日，酒店前台工作人员回应记者称：" 这是保护会员权益，做的基础内部审核。" 随后，希尔顿酒店集团客服中心刘主管接受记者问询时表示："扣款情况属实。但真实情况可能有点复杂，2 个工作日左右给予答复。"5 月 25 日，该游客称，3000 元扣款已原路退回。5 月 28 日，截至记者发稿前，没有得到集团方面的回复。

▲图片来源：第三方平台截图

希尔顿一会员退房时

被 " 罚款 "3000 元

综合澎湃新闻、上游新闻报道，游客向记者表示，今年 5 月 9 日，他与家人在北京王府井希尔顿酒店时开了 2 间房，住 3 个晚上。在前台办理入住时，被工作人员要求签订一份承诺书，承诺在该酒店住宿期间不得违规转让会员礼遇。若发生此情况，酒店将收取会员人民币 500 元 / 晚的差价费用。

▲图片来源：上游新闻

该承诺书针对的是 " 希尔顿荣誉客会成员 "，其中规定，如在本酒店住宿期间，发生了违规转让会员礼遇的情况，酒店将会收取 500 元 / 每晚的差价费用，此费用包括：早餐、房间升级、行政礼遇、会员欢迎品等；并且您的预订将不会享受积分以及房晚的累积。

承诺书称，该制度适用于全球所有的希尔顿集团旗下酒店。

该游客说，自己当时并没有在意，便按照要求签了这份承诺书，退房后，他接到北京王府井希尔顿酒店工作人员来电，对方在电话中表示，要对他的住店押金进行扣款操作。他询问扣款的依据是什么，工作人员表示，酒店通过监控查看到他夜不归宿，根据承诺书内容要加收他 500 元 / 房 / 晚的额外费用。

游客告诉记者，房间是自己本人入住，他并未转让任何会员权益，因为在倒时差，他晚上出门，白天在酒店休息。他认为，自己只是没有在夜间入住房间，但白天有回房间休息，在何时回房休息是自己的人身自由，酒店据此进行扣款不合理。他称，当时酒店工作人员并未正面回答他的这些质疑，也未提供对押金进行扣款操作的其它依据。

另据上游新闻，该游客表示，" 酒店工作人员不理会我的解释，直接从我交的押金里多扣除 3000 元，作为第 4 个晚上的房费列入账单。收费凭据上不是注明罚款，而是房费。"

北京王府井希尔顿酒店开的发票显示，该游客在此住的三晚房费（含服务费与税费）共计人民币 3277.62 元，加上酒店多收取的 500 元 / 房 / 晚的额外费用，该游客在北京王府井希尔顿酒店住三晚共计消费人民币 4777.62 元。该游客说，他三天被多扣 1500 元，家人的另一间房与他的情况一致，也被多扣了 1500 元。因此他们一行人被酒店多收取费用的总额为 3000 元。

5 月 24 日，上游新闻记者以消费者身份致电北京王府井希尔顿酒店问询，工作人员表示：" 根据顾客签署的承诺书，工作人员调监控发现顾客夜不归宿，怀疑其转让会员价房间让补差价，这是保护其他会员权益而做的基础内部审核。我们会甄别一些不太合法、合规地使用希尔顿会员权益的那种顾客 …… 我们肯定是要去维护酒店会员权益的，有必要的时候要去审查一下 …… 希尔顿总部集团包括会员中心也是鼓励我们，支持酒店这样去做的。"

不过，该游客告诉澎湃新闻记者，他在其它希尔顿集团旗下酒店入住时并未签订过承诺书，因此他质疑北京王府井希尔顿酒店要求他入住前签订承诺书的合理性，" 这份承诺书的内容为酒店单方面约束消费者的行为，是否属于霸王条款？北京王府井希尔顿酒店监控客人是否夜间入住并根据承诺书的内容对其强制加收 500 元 / 房 / 晚的额外费用，这是否侵犯了消费者的隐私权、违反了《消费者权益保护法》？"

事后，该游客称，他发现自己的遭遇并非个例。他在社交平台分享自己的经历后，有许多人找到他表示也有类似的遭遇。" 自己向希尔顿集团投诉此事后，希尔顿集团表示已将投诉升级处理。"

希尔顿集团已退款处理

律师称查监控侵犯隐私权

据上游新闻 5 月 28 日报道，5 月 24 日，希尔顿酒店集团客服中心刘主管回应记者称：" 我们确实了解到这位客人反映的情况。因为真实情况可能要更复杂一点，所以我们需要提交情况报告给相关的公关团队去处理，可能会在 2 个工作日答复。"

5 月 25 日，上述游客告诉记者：" 我已收到希尔顿集团发来的英文电子邮件回信，3000 元‘罚款’已被原路退回。另外，集团针对我接下来的行程还赠送了一些额外礼遇，对于这个处理方案我总体满意。从回信看，王府井希尔顿酒店‘罚款’的依据，在集团看来并不充分，即使面对‘自己人’（酒店副总）的举证，仍然无法被说服。我对于集团公正客观的决定表示尊重和肯定。" 他提供的账户截图显示，目前这笔退款已到账。

该游客是一名酒店爱好者，对各品牌酒店都有深入了解。他最后告诉记者：" 这种事是我头一回碰上，挺生气的。我希望得到北京王府井希尔顿酒店和希尔顿集团中国团队方面的解释和回复。"

▲北京王府井酒店订房界面

稍早前，据报道，陕西恒达律师事务所赵良善律师认为，住客属于酒店消费者，酒店应尊重消费者隐私。该承诺书是酒店单方制定的，拟强制要求住客接受。该承诺书的内容加重了住客的责任，免除了酒店的责任，属于霸王条款，因此，该承诺书应属无效。我国《个人信息保护法》明确规定，任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输、泄露他人个人信息。若为通缉犯罪嫌疑人或者查找走失人员、寻找丢失物品查看公共监控视频的，也需要履行相应的程序。故而，酒店监控住客是否本人入住，侵犯了住客的隐私权。

河南泽槿律师事务所付建律师认为，酒店通过监控确定房客是否入住，是否存在违规转让等行为，这是出于酒店安全和经济效益考虑，只要监控位置安放合规，视频数据合理使用，通常不会涉及隐私权侵犯，反之，则是对住客隐私权的侵犯。

来源 每日经济新闻综合自澎湃新闻、上游新闻

编辑 周欢 / 编审 李枫 / 签发 蒲谋