ZAKER 科技 6 月 18 日消息，麦当劳宣布其与 IBM 合作进行的得来速人工智能语音点餐技术测试期结束，已部署该项技术的 100 多家餐厅将在下个月暂停此项服务。

麦当劳表示，将会为自动点餐技术寻求新的合作方，潜在的合作伙伴可能包括 OpenAI 的 Whisper/ChatGPT 和谷歌的 Gemini。

早在去年，AI 版的得来速引发的点餐事故就在 TikTok 上疯传。

一名女子试图点水和一杯香草冰淇淋，人工智能系统计算了这些物品，但错误地在她的订单中添加了四包番茄酱和三包黄油。

在另一段视频中，两位女士被 AI 点餐系统笑得前仰后合，只因系统疯狂地将价值数百美元的麦乐鸡放入了她们的账单中，根本停不下来。

值得注意的是，自动点餐 AI 系统自推出起一直饱受争议，人工智能聊天机器人的识别精度是顾客投诉最多的内容。

不过，麦当劳依然看好自动点餐 AI 技术的前景。他们此前表示，此次测试让他们坚信 " 语音点餐解决方案将成为未来餐厅的一部分 "。

近年来，麦当劳一直处于新技术应用的前沿。2019 年，就有媒体对麦当劳在芝加哥郊区测试的 AI 创新想法进行了报道。在记者的现场体验中，跟顾客对话点单的员工被一套 AI 语音识别系统所取代，而在后厨炸薯条、炸鸡块的员工则变成了 " 机器人厨师 "。

2023 年 12 月 6 日，麦当劳官宣与谷歌建立新的多年期全球合作伙伴关系，未来麦当劳全球餐厅将连接谷歌云技术，并应用生成式 AI 解决方案优化其全球门店的运营。

在这一合作中，麦当劳将进行大规模的硬件和软件升级，覆盖包括点餐亭、移动应用等多个系统，旨在提供更快捷、更新鲜的食物。举个例子，如果顾客在一个炎热的中午到达餐厅，那么系统会推荐顾客点餐次数最多的麦旋风或冷饮，而非热咖啡。这就像短视频平台的个性化推荐，用户会因为对系统自动推荐餐品感兴趣而沉浸其中，麦当劳希望 AI 自动点餐能在不知不觉中增加订单量。