" 记得 23 年 12 月，那会孩子所在学校好多学生因为支原体感染，我的孩子也因肺部感染住院治疗。出院当天我通过平安好生活 APP 报案并通过单证指引正确上传电子版理赔资料及录入支付信息。系统提示上传完成后不到 10 分钟理赔员就主动联系我并告知我，本次理赔符合陕西平安 " 闪 1" 快赔案件，已帮我申请减免住院病案资料，并与我核对账户信息。不到 2 个小时我的银行卡就收到了理赔款，太赞了！" 聊起最近一次理赔经历，宋女士对平安快赔服务非常满意。此案从报案到支付仅用时不到 2 小时，陕西平安 " 闪 1" 快赔服务新承诺：单证上传 1 日处理，单证齐全 1 日结案。

伴随着大非车市场的迅猛发展，近年来非车险赔案量急剧提升，如何更好、更精准地做好理赔服务成为非车消费者权益保护工作的关键命题。坚持践行保险为民，站在消费者的角度解决问题，平安产险陕西分公司通过大量市场调研，倾听客户真实声音后，发现非车客户最核心的服务需求是—— " 审核快，流程简 "。

基于此，平安产险通过对保险传统理赔流程的深度分析与拆解，充分利用计算机视觉、语音识别合成技术、人机对话以及图像识别能力，以及自研智能理赔核责大数据模型，建立了端到端自动化理赔模式，实现智能收单、智能核责、智能定损。

同时为了进一步简化理赔流程与所需单证，平安产险基于海量理赔数据拆解产品责任因子，并根据产品责任、客户、场景精准化匹配最简服务流程，最简理赔单证，降低客户理赔流程复杂度。优化后，案均单证案均减少 0.6 件，任务环节案均减少 0.8 个，极大简化理赔流程与时效。

以单证减免为例，常规理赔所需住院病案往往需要患者出院 1 周后才能二次去医院打印，不但浪费客户大量时间，还存在因医院交付资料不齐全再次补充情形。为提升客户理赔体验，" 闪 1" 快赔对于住院病案进行减免服务，符合：①诊断唯一；②急性病 / 意外住院；③治疗花费万下，三个条件案件即可减免住院病案，让出院即赔付成为可能。

平安产险陕西分公司秉持以客户需求为核心的宗旨，致力于不断提升服务品质。通过深入一线倾听客户心声、科技赋能简化理赔流程，真正为客户带来 " 省心、省时、省钱 " 的服务体验。

编辑 / 杜金怡