7 月 4 日晚，吉祥航空在官方微博发布《关于 7 月 3 日 HO1851 航班的情况说明》，就有乘客中暑一事致歉。

在情况说明中，吉祥航空表示 HO1851 航班原计划 18:10 起飞，因天气原因延误至 19:20。当日时间 17:56 该航班上客完毕。考虑到该飞机一侧空调制冷能力较弱，在旅客机上等待起飞期间，机组开启飞机舱门，安排廊桥桥载空调持续为飞机实施供气降温。

在接到放行指令后，飞机于 19:11 关闭舱门、断开桥载空调与廊桥对接并等待推出。但受虹桥机场雷雨影响，该航班无法按时推出。因客舱温度不断升高，吉祥航空申请廊桥、桥载空调与空调车再次对接飞机。但因当时天气不符合地面单位作业标准，导致上述设备未能及时对接飞机。此期间客舱乘务组持续为旅客提供冰水，开启部分舱门通风同时等待后续运行指令。

因天气原因暂无确切起飞时间，在 19:43 廊桥对接飞机后，吉祥航空安排旅客下机并提供点心饮料。地面工作人员为部分出现不适症状旅客提供健康协助。该航班后续于当日 22:30 分起飞。

吉祥航空表示，对此事件造成旅客体验不适再次深表歉意，并将持续加强各环节的保障能力，提升单位沟通协调水平。

图源：@吉祥航空

7 月 3 日晚，有网友发视频反映，

吉祥航空上海飞广州的

一航班不明原因延误，

旅客滞留机舱内，

因未开空调有旅客中暑。

现场视频显示，在一机舱内，不少旅客站在座位和走廊上，有多人手中正拿着物品扇风降温，还有人问能否先下飞机。

另有视频显示，有急救人员正在为一名女子做检查。视频发布者配文称：" 上海飞广州延误，旅客被困舱内 2 小时，有旅客中暑。"

▲现场视频截图

来源 /@吉祥航空、极目