飞机因天气原因备降，重新起飞时竟将 4 名旅客 " 遗漏 " 在机场贵宾室，致其误机。7 月 7 日下午，东方航空就此事向旅客致歉，称事发当日再次登机时，因地面工作人员疏忽，未及时通知在贵宾室休息的旅客，导致漏乘，将吸取教训，改进服务工作。

▲ @中国东方航空 图

▲微博网友用户 @春卷 图

综合此前纵览新闻等媒体报道，有网友在社交平台发文称，7 月 4 日由上海飞往青海西宁的上海航空 FM9273 航班，因天气原因备降甘肃兰州，重新起飞时竟然遗漏了在贵宾休息室等待的 4 名旅客，经过协商，4 名旅客只能共同乘坐一辆网约车抵达西宁。

其中一名旅客段先生还原了这段 " 人在囧途 " 的旅程。

段先生介绍，7 月 4 日，他乘坐 FM9273 航班飞往西宁，飞机原定上午 10 时从上海浦东机场起飞，因为天气原因在上午 11 时 15 分才起飞。同样因为天气，飞机快要抵达目的地西宁时又折返备降在兰州。

▲微博网友用户 @春卷 图

段先生称，当天 14 时 42 分备降兰州中川机场后，他先是坐在飞机里等待了大约半小时，又被告知只能带着自己的行李下机等待。

由于段先生是航司白金卡用户，登记完座位信息后，前台工作人员便告诉他在贵宾休息室安心休息等待重新起飞的消息即可。其间，段先生还不忘在相关航空 APP 上每隔 10 分钟就刷新一下动态。

17 时 50 分左右，段先生询问了休息室前台人员航班情况，前台人员依然表示放心等待通知即可。

时间来到 18 时 24 分，段先生突然接到电话，工作人员询问段先生是否弃乘，得知其仍在休息室后让他前往前台。前台工作人员告诉段先生航班已于 17 时左右起飞，16 时 40 分左右飞机舱门就已经关闭。段先生说，包括他在内休息室一共有 4 名旅客就这样被航班 " 遗漏 " 了。

在与工作人员的进一步沟通中，段先生得知，候机大厅其实是有登机广播的，由于有旅客弃乘，他们 4 名旅客也被认为弃乘了。段先生向记者提供了一段工作人员 18 时 24 分给他拨打电话的录音。

" 休息室根本听不到广播，是工作人员让我放心的，而且别人弃乘怎么能代表我们弃乘？我乘坐的是公务舱，公务舱乘坐的人很少，少了一个人也没有人确认，我就这样被遗忘了。" 段先生说，他当时非常震惊，休息室前台人员还表示没有接到任何航班开始登机的信息，是另一位旅客要求查询航班情况，工作人员才突然发现航班已经起飞。

段先生等人向工作人员多次要求之下，19 时左右，段先生等 4 人总算挤上一辆网约车出发了，并最终在 22 时左右抵达西宁。段先生称，这时他才能吃上一口饭，同时拨打客服热线进行了投诉，不过客服只是记录下了问题，截至目前没有任何反馈。

公开信息显示，上海航空有限公司为中国东方航空集团成员。段先生提供了一段 7 月 4 日他拨打东方航空向客服投诉的录音。录音显示，他详细讲述了整个过程，并提出了质疑，一名女性回复称她已记录，并将由专人处理反馈。

7 月 7 日，@中国东方航空 官方微博发布消息，对此次因工作人员疏忽导致的旅客漏乘航班事件致歉。东方航空服务管理部 7 月 6 日出具的《道歉信》显示，FM9273 航班备降后，再次组织登机过程中，因地面工作人员疏忽，未及时通知在贵宾室的旅客，导致漏乘。虽然后续有安排包车等措施，但依然使乘客行程体验不佳。《道歉信》还称，将吸取教训，改进服务，请旅客继续监督。

来源 / 澎湃新闻