7 月 8 日，澎湃报道《资费升级容易降级难？中国移动：降档较为复杂，需要专人办理》登上微博热搜，引发广泛关注。报道后，不少消费者向澎湃质量观投诉平台反映，除了资费降档难，中国移动还存在 8 元 " 保号 " 套餐层层设限、不投诉不办理等问题。

受此影响，电商平台代办 8 元 " 保号 " 套餐的业务受到异常欢迎。在淘宝网搜索发现，这些代办的店铺只需消费者提供手机号码和接听回电，当天即可办理成功，有的店铺显示销量已有 10 万 +。

记者致电 10086，相关人员表示，目前 8 元 " 保号 " 套餐可以正常办理，但需要登记后 48 小时内由专人回电办理。

8 元 " 保号 " 套餐被指层层设限

8 元套餐是中国移动 4G 飞享系列最低价位的套餐，月租只需要 8 元，且可选择 30 分钟国内通话或流量，也被用户戏称为 " 保号 " 套餐。

2018 年该套餐曾一度被中国移动下架，后在国务院第八督察组邀请的 10 名网民代表与三大电信运营商面对面交流活动中，中国移动表示将重新上架 8 元套餐，并加大力度推广低门槛套餐。

目前，中国移动 APP 上推荐的套餐中，并未见 8 元套餐档位，用户只能通过 10086 电话或线下营业厅办理。

除了 APP 推荐套餐中 " 隐藏 " 外，大量用户称在办理这个 8 元的 " 保号 " 套餐时遭遇层层设限，投诉后才能办理成功。

来自广西的陈先生告诉澎湃新闻，2023 年底由于工作地点转移至广东，于是致电中国移动 10086 客服，希望将原本 70 多元的月租套餐，更换为 8 元 4G 飞享卡，" 当时人工客服就和我说，现在已经没有这个 8 元套餐了，没办法办理。然后他就开始给我推销其他套餐，我说我的诉求是用最低档的套餐保留这个号码，他就说他没有权限办理，让我等专人回电。"

陈先生上网搜索后发现，已有不少人办理了 8 元套餐，于是尝试在淘宝和闲鱼搜索，发现居然有不少 " 中国移动 8 元套餐代办服务 "，" 我抱着试一试的心态就找了代办，代办费是 5.9 元，他们找我要了一个手机号码和验证码，说 1-2 天就能办理好 "。

▲陈先生通过 " 淘宝代办 " 成功更改 8 元套餐

让陈先生没想到的是，次日他就接到了 10086 客服的电话，询问是否是他本人要求变更套餐，" 他核实后给我发了一个套餐确认短信，我回复数字就办理成功了 "。

" 也就是说，这个套餐是有的，但正常渠道就是不给用户办理。" 陈先生气愤地说，事后他通过其他途径了解到，淘宝代办是通过官方投诉渠道提交了投诉工单， " 这种办理方式就是不闹不处理 "。

广东用户小谢也遭遇了类似的情况。他告诉澎湃新闻，今年初他计划将 39 元的套餐变更为 8 元 4G 飞享卡。在致电 10086 后，被告知 "8 元套餐已经停办 "。

" 最开始客服说，我的套餐是合约套餐，不取消的话限制降 8 元套餐，我就申请取消这个合约。结果我取消之后，客服又说 8 元套餐已经停办了，说目前最低的就是我这个 39 元套餐。" 小谢说，当时他很气愤，要求登记投诉。

小谢说，投诉的第二天，有 10086 的客服联系他，称可以办理 8 元套餐，但需要前往线下营业厅办理。" 我当时就表示要升级投诉，如果解决不了，我就向工信部投诉。" 小谢说，随即对方给他发送了短信，他随后成功办理 8 元 4G 飞享卡。

淘宝代办销量超 10 万

澎湃新闻注意到，社交平台已有不少用户分享办理 8 元套餐的 " 攻略 "。有用户称，办理 8 元套餐时被告知 20 元以下的套餐，仅限 60 岁以上老人办理；还有用户称，办理 8 元套餐被要求前往线下营业厅办理，到营业厅拿号后又被告知需要前往专人柜台办理。

在分享 8 元套餐的 " 攻略 " 下方，还有不少消费者评论称，" 根本不知道移动有 8 元的套餐 "" 客服从来没介绍过那么便宜的套餐 "……

记者通过淘宝网搜索 " 移动 8 元套餐更改 "，出现了不少标题为 " 不换号，改套餐 " 的链接，有店铺显示已经销售 10 万 +。

记者以消费者身份咨询了一家店铺。客服称，广东地区的 8 元保号套餐更改费为 8.4 元，只需要提供验证码和接听一个回访电话确认本机更改，一天内就可办理，并承诺不成功全额退款。

对于办理方式，对方称 " 正规 "，但没有透露具体更改方式。

▲淘宝代办称无需前往线下营业厅，一天办理成功

在产品评论区里，澎湃新闻记者发现，不少用户分享说更改套餐成功。有用户称，" 申请改（8 元）套餐被告知合约期内不能改，不然要违约金。抱着试一下的态度找的店家，没想到真的成功了，先是帮我取消了合约，再改了 8 元套餐。"

还有用户评论称，想更改 8 元套餐，"10086 和移动营业厅互相推脱责任，这家店客服帮我反复投诉了三次，最后压力给到本地对接的客户经理，客户经理上门来帮我处理了单子 "。

根据评论区里用户的分享，代办主要是通过投诉的方式来解决。评论区截图显示，代办客服会指导用户接电话的话术，有代办客服让用户 " 态度强硬点 "" 你就说你朋友都改好了，让他不要忽悠你 ……"

▲淘宝代办指导用户回电话术

为什么 8 元 " 保号 " 套餐要通过投诉才能办理成功？7 月 8 日，记者致电 10086，客服人员表示，目前 8 元 4G 飞享卡可以正常办理，但需要登记后 48 小时内由专人回电办理。至于是否需要前往线下营业厅办理，他表示需要看用户的个人账号情况，或许会要求前往线下营业厅办理。

对于用户能不能通过中国移动 APP 来办理？客服人员称，中国移动 APP 上办理业务 " 只能升不能降 "，只能等待专人回电办理。

来源 / 澎湃新闻