近日，安徽黄山风景区一家餐饮店店主蒋女士遇到一件闹心事——

由于前来就餐的两名男顾客同时也是自家租客，她向他们免费送了榨菜。这一做法引起隔壁桌 4 名女顾客注意，对方要求免费送榨菜，她说明了情况并予以拒绝。

蒋女士没料到，自家门店随即遭人投诉 " 青菜瘦肉粥里面的青菜未熟 "，引得市监工作人员上门检查。通过查证件、查场所、查视频，市监工作人员判定投诉不实。

投诉者是谁呢？经过消费单据排查，蒋女士发现，正是那 4 名索要免费榨菜无果的女顾客。

这本是件微不足道的小事，但被媒体报道后很快就上了热搜。究其原因，这件小事反映出社会上部分人的不健康心态：拿不到额外的好处，我就给你使绊子、上眼药。

在消费领域，恶意投诉是一种惯用的使绊子手法。

一方面是因为投诉通道多。对实体店铺，投诉通道有市监、有卫监、有物价、有税务，甚至还有政务服务平台 12345，对网上店铺，投诉通道还有电商平台。对于某些恶意投诉者来说，他恨不得把所有投诉通道全都走上一遍。因为，他沉浸在自己的 " 快意恩仇 " 中，笃定商家一定会有操作不规范的地方。

另一方面是因为恶意投诉者几乎不用承担任何后果。向职能部门打完电话，或者向平台发完截图，剩下的事自有别人操心，查事的是职能部门或者电商平台，忙于澄清事件、表露清白的是商家。

以 " 青菜瘦肉粥里面的青菜未熟 " 投诉为例，所谓 " 未熟的青菜 "，要么已被投诉者吃掉了，要么已被商家作为餐厨垃圾倒掉了，再加上 " 青菜到底几分熟才为熟 " 是一个主观性很强的问题，那么，如何彻底还原真相？市监工作人员尽管采取了 " 查证件、查场所、查视频 " 的办法，说到底只能初步判断投诉不实，要完完全全洗去商家委屈，基本不可能。由此可见，" 青菜未熟 " 的借口，极可能是投诉者挖空心思找出的最佳借口。人们甚至都不能据此指责她们 " 恶意投诉 "。

从 " 青菜未熟 " 投诉说开去，近年来，国家着力打造良好的消费环境，职能部门采取了各种办法，各类商家厂家同样如此，但不要忘了，它一定需要每一个消费者共同发力。

来源：潇湘晨报

编辑：王奇

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