2024 年 8 月 5 日，贵阳日报刊发《激发 " 媒体融合 + 多元服务 " 活力，走好新时代网上群众路线——两 " 心 " 相悦的贵阳实践》，聚焦贵阳日报传媒集团两 " 心 " 相悦机制为民办实事，解决群众急难愁盼的生动实践。现转发如下：

中国式现代化，民生为大。

以市融媒体中心、市新时代文明实践中心为载体，以 " 贵阳融媒大脑 " 平台为技术支撑，贵阳市通过激发 " 新闻 + 政务 + 服务 " 活力，深化两 " 心 " 相悦工作机制，打造两 " 心 " 相悦业务中台，探索 " 媒体融合、多元服务、德法共治、文明涵养 " 的创新模式，走好新时代网上群众路线。

精品频出圈。7 月 1 日，国家新闻出版署公布第四届中国报业深度融合发展创新案例，贵阳日报传媒集团两 " 心 " 相悦项目入选，系贵州省唯一入选案例。至此，贵阳日报传媒集团已连续三次获此殊荣。

从群众需求出发，开动脑筋、创新思路，贵阳市逐步实现媒体融合难题 " 有解 " 更有 " 优解 "。

" 新闻 +" 打造多元发展新格局

为深入贯彻落实习近平总书记关于走好网上群众路线的重要指示精神，去年 6 月来，贵阳日报传媒集团以承建运营贵阳市融媒体中心、贵阳市新时代文明实践中心为契机，深化两 " 心 " 相悦工作机制，打造两 " 心 " 相悦业务中台，按照 " 媒体 + 服务 " 发展模式，探索 " 聚、通、用 " 创新路径，实现两个中心从 " 相加 " 到 " 相融 " 的蝶变。

——对外，畅通渠道，开通社情民意 " 直通车 "。

以贵阳融媒大脑两 " 心 " 相悦业务中台为技术支撑，整合贵阳市融媒体中心、贵阳市新时代文明实践云平台、贵阳市融媒问政平台、贵阳贵安 " 爽贵阳 " 智慧民生综合服务平台四大方面资源，丰富联络载体畅通 " 民意路 "，打破各平台 " 条块分割 " 的数据壁垒，积极倾听民情民意。

——对内，精准调度，架起服务群众 " 连心桥 "。

整合集团 130 余名采编、技术、运维人员在两 " 心 " 相悦业务中台联合办公，对中台汇聚的民情民意进行甄别、初审，再转办转交给对应的部门和单位，积极推进 " 新闻 + 政务 + 服务 " 机制互通互转，推动两 " 心 " 相悦融合发展。

5 月底，贵阳市融媒问政平台收到了不同区域的市民关于 " 野广告 " 的问题线索。

汇集线索后，工作人员通过业务中台转办转交至所涉及的云岩区普陀路街道办事处、南明区兰花都街道办事处、贵阳市公安局观山湖分局等有关部门和单位，并让采编人员随时跟踪监督，实时反馈办理进度。仅一周左右的时间，所涉区域的相关部门不仅消灭了 " 野广告 "，还将治理工作纳入长效化管理。

两 " 心 " 相悦的融合发展，融出了服务群众的精准和力度。

适合新闻宣传和舆论监督的信息，转至融媒体中心，由市县两级融媒体中心以及 30 余家市直部门和单位融媒体分中心进行采访报道；适合党政部门协调解决的问题，转至融媒问政平台，按照融媒问政机制转办到 730 余家一级、二级承办单位限时办结；适合社会力量帮助解决的问题，转至新时代文明实践云平台，由入驻的文明实践队伍 " 接单 " 提供服务；适合商业服务解决的，则转至 " 爽贵阳 " 平台，联系平台入驻商家提供便民服务。

现在的两 " 心 " 相悦，正努力将宣传群众的过程变成服务群众的过程，又将服务群众的过程变成宣传群众的过程。

"+ 政务 " 打造民生服务新样板

作为在全国率先迈出探索省、市、县三级融媒体中心协作体系步伐的城市，贵阳在打通基层新闻宣传 " 最后一公里 " 的基础上，将 " 新闻 + 政务 " 的有机结合作为推进主流媒体深度融合发展的重要抓手，助力打通服务群众 " 最后一公里 "。

2020 年初，贵阳日报传媒集团相继与教育系统、税务系统等展开合作，延伸融媒体平台建设触角，不断拓宽传播渠道，让贵阳市融媒体中心成为一个大枢纽，在做好政务服务的同时，最大化提升传播效应。

贵阳税务融媒体中心于 2020 年 4 月 21 日正式揭牌，建成了贵阳市税务系统统筹宣传体系。随后，更是发挥新时代文明实践中心网格阵地优势和融媒体中心传播矩阵优势，推动 " 两个中心 " 阵地融合、机制融合、平台融合，搭建线上线下开展为民服务实践、融媒体传播活动的便捷渠道。

在今年贵阳市第 33 个全国税收宣传月里，" 两个中心 " 融合发展，成功打通了宣传群众、教育群众、服务群众 " 最后一公里 "。

线下，市税务局深入开展 " 多彩文创 潮玩税宣 2.0" 税收文创产品征集推送活动、" 百屏联播 · 税韵满筑城 " 户外公益宣传、" 税视界 " 税宣风筝巡游宣传等各具特色、丰富多彩的宣传活动。

线上，以贵阳税务融媒体中心及贵阳市融媒体中心为对外宣传载体，及时宣传线下活动的同时，线上持续精准宣传各项税费政策，巩固和发展 " 融媒体 + 税务 "，为优化营商环境、助力经济高质量发展贡献税务力量。

从市级到部门，两 " 心 " 相悦的深度融合，重塑了新闻传播模式，形成了宣传优势互补、协同发声的协作体系，更好地发出了贵阳好声音。

自 2023 年来，贵阳市两 " 心 " 相悦业务中台依托贵阳网、甲秀新闻 APP、《贵阳日报》以及抖音、微信、微博、今日头条、快手等平台账号，累计发布全媒体稿件上万条次，收获主动点击量过亿次，品牌影响力不断提升。

媒体融合，也要关注服务效果。

贵阳市依托两 " 心 " 相悦机制，发挥主流媒体舆论引导作用，限时办理融媒问政群众问题建议，完成文明实践志愿服务接单，逐步构建起 " 两个中心横向打通，市县乡村纵向贯通 " 的工作格局，更好回应民生诉求。

以活动为媒，市级融媒体中心启动了 " 融媒问政直通车 " 线下问政工作，融媒问政记者邀请人大代表、政协委员一同进社区、入街巷，面对面聆听群众问题建议。

新时代文明实践中心线上线下招募 " 社区心愿团长 "" 志愿小哥服务队 "，收集市民 " 心愿单 " 对口下派，为群众实现心愿。

强举措、聚合力、显成效。截至目前，两 " 心 " 相悦的融合发展，已解决群众诉求 3.2 万余件。

"+ 服务 " 打造便民利民幸福圈

7 月 25 日，2024 年全省新时代文明实践中心建设工作推进会暨全省新时代文明实践项目展示交流活动在黔南州都匀市举行。

活动现场，云岩区新时代文明实践中心以多人唱、跳、说唱为表现形式，把理论宣讲 " 说出来 "" 唱出来 "" 演出来 "" 展出来 "，让人耳目一新。

"2023 年以来，我们改变传统的‘满堂灌’‘照着读’宣讲模式，根据不同年龄不同群体不同层次分类，针对年轻人，打造了‘节奏很云岩’宣传宣讲新时代文明实践项目，有效解决了党的创新理论难以精准触达年轻群众、理论宣讲‘有意义’和‘有意思’脱节这一‘痛点’。" 云岩区新时代文明实践服务中心主任王菁菁说。

拓宽理论宣讲阵地，理论课堂从 " 纸面 " 走向 " 云端 "，才能让群众理解政策方针更精准。云岩区创新模式，发挥新时代文明实践中心和融媒体中心 " 两微一端一抖 "" 云平台 " 作用，将理论宣讲由 " 一时一地 " 拓展为 " 随时随地 "，推动党的理论在青年群体中入脑入心，实现理论传播的 " 落地 " 与 " 出圈 "。

截至目前，" 节奏很云岩 " 宣传宣讲新时代文明实践项目已完成两季共 9 集线上视频、1 期线下展演。视频全网总浏览量超 700 万次，转发量超 100 万次，评论数超 50 万次。

为将服务触角延伸到基层一线，让两 " 心 " 相悦成为精准服务群众、引导社会舆论、反映社情民意的重要途径，今年 4 月 30 日，贵阳市印发《" 爽贵阳 " 智慧民生综合服务平台建设方案》，提出用三年左右时间，创建省市融通、差异运营、具有贵阳贵安特色的民生服务品牌，满足人民群众各类民生服务需求。

一方面，建制度、搭平台、拓功能。作为贵阳贵安城市级智慧民生综合服务平台，" 爽贵阳 "APP 首批接入了民生相关 127 项应用、413 个功能。

另一方面，以 " 社区邻里节 " 为有效载体，深入基层推介 " 爽贵阳 "APP 为生活带来的便利，实现组织群众、宣传群众、凝聚群众、服务群众的一体化。

5 月 12 日，" 爽贵阳社区邻里活动 " 走进乌当区龙广社区保利紫薇郡小区，设置流动体检站、亲子旧物集市，并举办趣味运动会等活动，拉近邻里距离。

6 月 6 日，" 爽贵阳社区邻里活动 " 走进贵阳高新区，打造了一场集政务宣传、文化体验、健康服务、商业展示于一体的综合性文化盛宴。

7 月 14 日，" 爽贵阳社区邻里活动 " 走进观山湖区水悦社区，跳蚤市场、健康义诊、趣味游戏等，让市民感受到爱与关怀。

……

以 " 行动力度 " 提升 " 民生温度 "。贵阳市不仅通过两 " 心 " 相悦更好服务了群众，还走出了媒体融合 " 新路 "。

党的二十届三中全会审议通过的《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》提出，构建适应全媒体生产传播工作机制和评价体系，推进主流媒体系统性变革。完善舆论引导机制和舆情应对协同机制。贵阳日报传媒集团新媒体运营中心总监魏成华表示，要深入贯彻全会精神，进一步优化机制、整合资源，推动两个中心全媒体融合、全流程互动、全域化覆盖，不断强化技术建设、业务建设、制度建设、人才建设，让两 " 心 " 相悦成为精准服务群众、引导社会舆论、反映社情民意的重要途径。

贵阳日报融媒体记者 庭静

编辑 王欣 /编审 李枫 /签发 蒲谋