晨光熹微，旭日初升。清晨第一缕阳光映射在动车驾驶舱前窗，一列列动车组在兰州西站出发场整齐列阵、蓄势待发。站台上人潮涌动、人流如织，旅客脚步欢快地与高铁打卡拍照，兴致勃勃地开启一场 " 说走就走 " 的旅行。

今年，兰州西站迎来 " 十岁 " 生日。十年来，作为西部铁路和高铁路网的重要枢纽，兰州西站在推动西部地区文化旅游发展，增进经济发达地区和西部地区间人流、物流、信息流交互等方面发挥了 " 黄金纽带 " 的作用，成为如意甘肃的会客厅、飞天文化的传播者和西部铁路服务形象的引领者。

客流发送量从赶跑到领跑

2014 年 12 月，兰州西站刚刚建成通车，仅有兰州至乌鲁木齐一条高铁运输线，日均开行列车不足 20 列。

十年间，兰州西站共计发送旅客 7495.3 万人次。2023 年 4 月 29 日，兰州西站发送旅客 80391 人次，单日旅客发送量创历史新高，至 2024 年三季度，日均开行列车 317 列。十年间，兰州西站客流发送总量、客流到达总量、单日客流发送量、旅客运输密度等主要指标实现从赶跑到领跑的跨越，勾勒出新丝路上往来交通、商旅云集的繁忙图景。

据甘肃省文化与旅游厅数据显示，2023 年全年甘肃省共接待游客 3.88 亿人次，实现旅游收入 2745.8 亿元，分别较上年同期增长 187.8% 和 312.9%，增速远超全国平均水平。

" 我和爱人计划乘火车第一站先去看沙漠戈壁和丹霞，继续北上鸣沙山、月牙泉，最后去新疆阿勒泰。"43 岁的香港旅客李芳兰和丈夫都是徒步爱好者，他们通过社交媒体了解到河西走廊的绝美风光和风土人情，决定来甘肃用 vlog 讲述他们的 " 西行纪 "。

河西走廊文旅景观距离分散，火车向着景区开，" 运输忙 " 带火 " 旅游热 "，让甘肃散发出前所未有的 " 西引力 "，坐着高铁打卡如意甘肃成为 " 旅友 " 出行首选。

列车有终点服务无止境

" 在旅客服务方面，兰州西站最大的变化就是在旅客客票和改进出行体验方面。建站之初，车站共有 3 个售票班组，每天开放 10 个售票窗口，另有自助售取票机 58 台，每天 19 小时为旅客办理售票、取票和退改签服务，特别是在假期和客流高峰时间段，售票窗口前十几米的长队，让我印象深刻。" 兰州西站售票值班员邓建军说，"2020 年，铁路实施电子客票，旅客车票办理实现了网上预约、移动支付、二维码出行。车站的售票窗口也缩减到了现在的 6 个，兰州西站第一个在省内创建了‘老年旅客服务窗口’，为老年和脱网旅客提供专属服务。时间在变，但‘人民铁路为人民’的服务宗旨不变，如今，我们推出的‘出行管家’服务，帮助旅客策划最短行程，提供最快、最经济、最舒适的多样化出行选择。"

十年来，从 " 走得了 " 到 " 走得好 "，兰州西站打造 " 飞天馨路 " 服务品牌，推出的客运服务改革发展、提质增效举措，全面覆盖了旅客购票、进站、候车、换乘、乘车等出行全环节全链条，丰富了旅客出行的全方位体验。通过升级改造硬件设施，优化旅客进站流线，创建品牌工作室，重点旅客服务区、军人旅客服务区、儿童旅客服务区、商务旅客候车区，升级售票厅、母婴室和服务台等一系列服务举措，全面实现了 " 购票更便捷、进站更畅通、安检更智能、标识更清晰、候乘更舒适 " 的目标。

" 一切为了旅客、为了一切旅客。" 兰州西站 " 飞天馨路 " 始终坚持以解决旅客困难，提升出行体验为导向，推出包括提供常规业务咨询、急客旅客快速进站、提供针线缝补等 18 类常规服务。依托规范化、标准化、精品化 " 三区一室 " 和旅客服务台，做精做细做优普通旅客和老幼病残孕五类重点旅客服务，在互联网和社交媒体平台成为了远近闻名的 " 飞天馨路 " 暖心车站，受到广大旅客好评如潮。

" 列车有终点，服务无止境。"2014 年以来，兰州西站 " 飞天馨路 " 品牌累计为重点旅客提供 " 一对一 " 帮扶 3.29 万余人次，收到 12306 表扬工单 52 个，旅客表扬信和感谢信 495 封、锦旗 314 面。先后获得全国 " 工人先锋号 "、全国铁路总工会火车头奖杯、全国五四红旗团支部等 12 个荣誉称号。

依托高铁建设推动乡村振兴

2020 年 1 月，中国铁路兰州局集团有限公司重点帮扶的 53 家农村企业生产的 170 余种农产品，摆上车站自选超市 " 帮扶产品专柜 "，扶贫农产品端上铁路职工 " 幸福餐桌 "，在候车大厅内举办的扶贫产品 " 展销会 "，借助流动的列车，打通了甘肃特色农产品快速销售通道 " 最后一公里 "，帮助农民实现稳定增收。

2022 年 12 月，兰州新区建成第三座现代化高铁车站，高铁沿线政府加速生产中心、技术中心投产，航空物流、保税物流、生物医药、装备制造业快速布局，形成以现代服务业、科创、智能制造为主的产业集聚区。在高铁沿线乡村旅游如火如荼，枸杞、樱桃、马铃薯等 " 地道甘味 " 坐高铁走进千家万户。

2023 年 9 月 19 日，甘肃省首家中欧班列进口商品（保税）店在兰州西站安家落户，来自俄罗斯、比利时、法国、德国等中欧班列所经国家和地区的 1000 余种食品和生活用品通过 " 中欧班列 " 和 " 中亚班列 " 进入寻常百姓家，让老百姓足不出户、买遍全球，切实享受火车带来的红利与实惠。

车轮滚滚向前，高铁快速发展。如今，全域安全、全域美丽、全域富裕的西部高铁路网，持续深化共建基础设施 " 硬联通 "，推进共商规则标准 " 软联通 "，共享发展成果 " 心联通 "，勇当服务和支撑中国式现代化的 " 火车头 "，为西部形成大保护、大开放、高质量发展新格局提供坚实有力支撑。

路网结构发生转变

路通，则一通百通，路畅，则一畅百畅。

十年来，西部高铁突破山海阻隔织密成网，铁路建设成果丰硕，形成了物畅其流、人享其行、互利共赢、共同发展的良好局面，进入高质量发展新阶段。

截至 2024 年 6 月，甘肃省铁路运营里程达 4860.3 公里，其中高速铁路 1444.2 公里，普速铁路 3416.1 公里，路网结构由 " 通道型 " 向 " 通道 + 局部路网型 " 转变。

如今的甘肃，铁路建设的步伐仍在不断加快。

兰州至合作铁路、天水至陇南铁路建设全面加速，兰张高铁武威至张掖段、中卫至平凉铁路扩能改造，兰新线通道、陇海线提速扩能改造进一步提升通道能力，联网、补网、强链，现代化铁路基础设施体系正在甘肃加速构建，一幅生机勃勃、山海协行的美好生活图景正在走进现实。

兰州日报社全媒体记者 何怡璇