几天前的一个中午，刘先生火急火燎来到水城区政务服务大厅，咨询这一时段是否可以办理公共场所卫生许可事项，因为他要下午要赶往外地，十分着急。

" 我们午间提供不打烊的服务，你申请的业务可以正常办理。" 得到窗口工作人员的答复，刘先生悬着的心落了下来。随后工作人员仅用 10 分钟，就为他办结了该业务。

刘先生并非个例，其实需要在午间办理业务的群众并不少，尤其是 " 上班族 "，" 时间差 " 让他们感到头痛。

对此，水城区政务服务中心推出了 " 午间不打烊 " 的延时服务，用心用情用力解决群众的操心事、揪心事、烦心事，做好为民服务的 " 贴心人 "，以更优的营商环境护航水城经济高质量发展。

以 " 服务指数 " 换取群众 " 满意指数 "、以 " 行动力度 " 跑出为民 " 办事速度 "、以 " 民生温度 " 增加群众 " 幸福厚度 "，这三个维度，是水城区政务服务中心 " 午间不打烊 " 承诺向民众提供的 " 服务清单 "。

数据最有说服力。今年 6 月，共有 205 名群众需要在下午 13：00 对外服务后办理业务，他们平均等待时长为 1 小时 8 分钟。7 月推行 " 午间不打烊 " 的服务后，共有 795 名群众享受到 " 服务清单 " 的承诺，平均等待时长缩短到 4 分钟，服务人次环比增加 287.80%，等待时长环比降低 94.12%。

宋先生与黄女士同样是 " 午间不打烊 " 的受益者之一，他们就是趁着午间的时间，赶到政务大厅办理的结婚证。" 上班时间我们都不方便向公司请假。政务服务的这项举措省去了我们的很多麻烦，对我们上班族太友好了！" 宋先生感言。

政务服务窗口，一头连着党和政府，一头连着人民群众。而这些例子，只是水城区政务服务中心致力解决服务群众 " 最后一公里 " 问题的一个缩影。

近年来，该中心始终坚持 " 便捷、高效、公开、透明 " 的服务宗旨，抢抓 " 互联网 + 政务服务 " 机遇，不断重塑办事流程、创新改革举措、优化服务方式、精简办事材料、压缩审批时限，切实从细处着手，从小处着力，在服务效能提升、服务质量强化、营商环境优化等方面均取得显著成效。

就大厅布局而言，水城区政务服务中心就让办事群众享受了 " 星级 " 般的待遇。休闲等候区、自助办理区、公共服务区、母婴休息区、老年人等候区、引导取号区、咨询投诉区等功能分区及排队叫号、自助查询、满意度评价、视频监控、电子监察等系统，加上完善的直饮水、文印、户外劳动者综合服务站、保健室等便民设施和服务，均让人感受到极为舒适。

打造全方位 " 企业之家 "、拓展 " 跨省通办 " 朋友圈、延伸 " 全省通办 " 服务链条、" 一件事 " 线上线下 " 一次办 " 等举措，均让群众充分感受到了水城行政效能的提升。

当前，水城区政务服务中心可办理的行政服务事项已达 1600 余项，在便民、高效的服务道路上，该中心正用心用情用力，以 " 即来即办 " 的 " 水城速度 "，书写着群众获得感、幸福感的生动故事。

贵阳日报融媒体记者 高松

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